Manejo de conflictos y negociación

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Manejo de conflictos y negociación por Mind Map: Manejo de conflictos y negociación

1. Estilos de afrontamiento de confl ictosthe Know

1.1. Hay cinco estilos de negociación las cuales son:

1.1.1. Competitivo

1.1.2. De evitación

1.1.3. Comprometido

1.1.4. Complaciente

1.1.5. Colaborativo

2. Etapas en la gestión de conflictos.

2.1. Evaluación

2.1.1. La fase de evaluación es la primera en el proceso de gestión del confl icto y requiere que las partes implicadas en él clarifi quen los elementos que están presentes: -

2.1.1.1. ¿Cuáles son los objetivos reales de las partes?

2.1.1.2. ¿Cuál es el poder de cada una de las partes?

2.1.1.3. ¿En qué clima se produce el conflicto?

2.1.1.4. ¿Cuáles son las características de los implicados y qué tipo de relación mantienen?

2.1.1.5. ¿Cuál es el comportamiento adecuado para resolver el confl icto?

2.2. Reconocimiento de la otra parte

2.2.1. es necesario que este fase compartan los elementos fundamentales de la situación y que entiendan y acepten las expectativas de la otra parte para que puedan resolver el confl icto.

2.3. Desarrollar una actitud favorable hacia la resolución del confl icto

2.3.1. Sólo es posible desarrollar una actitud favorable hacia la resolución del confl icto cuanto cada una de las partes ha aceptado los valores, intereses y objetivos de la otra.

2.4. Desarrollo del proceso negociador

2.4.1. En la última fase de gestión de la situación de confl icto es en la que se da el proceso de negociación destinado a conseguir el objetivo establecido.

3. Las fuentes más habituales de conflictos.

3.1. La competencia por los recursos limitados (personal, salario, espacio, materiales)

3.2. Los diferentes valores entre la empresa y los trabajadores

3.3. Las responsabilidades poco o mal defi nidas

3.4. La resistencia a los continuos cambios que se producen

3.5. El enfrentamiento entre las aspiraciones de distintos trabajadores

4. Los conflictos son frecuentes en todos los ámbitos de la vida (personal, familiar, social, laboral)

4.1. Para que exista un conflicto es necesario que se den los siguientes aspectos:

4.1.1. Existan diferencias en " objetivos necesidades, valores etc

4.1.2. La pates implicadas se enfrentan de forna directa

4.1.3. Que los opiniones, necesidades, de cada parte sean incompatibles.

4.1.4. Que las partes sean interdependientes entre si

5. TIPOS DE CONFLICTOS

5.1. Intrapersonales

5.2. Interpersonales

5.3. Intragrupo

5.4. Intergrupo

6. Munduate plantea las siguientes las fases al analizar el desarrollo del proceso de negociación:

6.1. Preparatoria

6.1.1. Preparatoria

6.2. Antagónica o de tanteo

6.3. Cooperativa o de establecimiento de un marco común

6.4. Presentación de propuestas y alternativas

6.5. Cierre

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7. Es la fase con la que se culmina la negociación; normalmente se produce cuando:

7.1. Una de las partes ha consumido el tiempo del que disponía para negociar y la presión del tiempo le obliga a fi nalizar la negociación

7.2. Una parte percibe que la otra ya no puede hacer más concesiones, ya ha hecho todas las posibles

7.3. La alternativa a la que se ha llegado es mutuamente satisfactoria para ambas partes

8. Intervención de terceros en la resolución de confl ictos

8.1. Intervención de terceros se pueden señalar el arbitraje, la conciliación y la mediación.

8.1.1. Arbitraje

8.1.1.1. En el arbitraje, la tercera parte impone la solución al confl icto y se acepta por las partes lo que el árbitro determina mediante un laudo arbitral.

8.1.2. Conciliación

8.1.2.1. En la conciliación la tercera parte trata de solucionar el confl icto planteando propuestas que resuelvan la situación

8.1.3. Mediación

8.1.3.1. Aquí, la tercera parte ayuda a que las partes implicadas analicen la situación y lleguen a un acuerdo.

9. Tácticas y contratácticas de negociación

9.1. ►Gradualista

9.2. ►El bueno y el malo

9.3. ►Oferta inicial como oferta fi nal

9.4. ►El farol

9.5. ►La falta de autoridad

9.6. ►Escalada antes del cierre