La comunicación oral y escrita de las relaciones interpersonales en las organizaciones.
La comunicación oral y escrita de las relaciones interpersonales en las organizaciones.
por Ena Beatriz Correa Misal
1. Comunicación Escrita:. El mensaje escrito es el conjunto de signos que el emisor redacta para posteriormente trasmitir al receptor.
1.1. Tres funciones básicas que resaltan en un acto comunicativo: Oral, Función apelativa, Función expresiva, Elementos del plan comunicativo
1.2. Elementos del plan comunicativo:
1.3. Análisis y diagnóstico actual de la comunicación, objetivos, Implantar el plan de comunicación en la empresa, Establecer un control y seguimiento
1.4. Formas de comunicación oral, Conversaciones singulares , Conversaciones duales, Conversaciones plurales,
2. Clasificación del mensaje según las causas:
2.1. Mensaje de producción, Mensajes de innovación, Mensajes de mantenimiento, Clasificación del mensaje según los objetivos.
2.2. Características del mensaje escrito: Breve y conciso, Claro, Claridad en la escritura, Claridad en el contenido del mensaje, Eficaz, Cortés
3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial
3.1. El correo electrónico, Gestor de correo y correo web, Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos, La agenda electrónica Contactos.
4. La comunicación interpersonal en las organizaciones : Dentro de centros económicos, sociales y políticos un requisito es la misión y visión de las organizaciones que tiene con la organización entonces la comunicación es parte fundamental.
4.1. Hay varios factores que inciden en la comunicación interpersonal organizaciones que son:
4.2. canales formales de comunicación: Están definidos por la autoridad y abarcan dentro y fuera de la organización
4.2.1. -estructura de autoridad: Las diferencias de poder, de posición, status podrán comunicarse entre sí.
4.3. -canales informales de comunicación: Está definidos, son los canales informales de comunicación por las relaciones afectivas, y de simpatía que se produce entre ellos, independientemente del cargo o la posición que ocupen.
4.4. -estructura de autoridad: Las diferencias de poder, de posición, status podrán comunicarse entre sí.
5. LAS CINCO REGLAS DE LA COMUNICACIÓN 1. Preguntar: Hacer hablar al interlocutor, para saber qué piensa, qué necesita, qué motivaciones tiene. 2. Escuchar con atención: Dejar hablar. No interrumpir. 3. Ponerse en el lugar del otro: Interesarse sinceramente por sus problemas. 4. Captar las señales: Estar muy atento y aprovechar las señales del interlocutor. 5. Hablar el mismo lenguaje: Adaptarse al nivel de conocimientos del otro.
6. Comunicación oral: transmisión de un mensaje mediante una lengua hablada
6.1. Características:
6.2. La voz es el elemento básico de la comunicación Si no se graba el mensaje no se puede escuchar nueva mente A menos que se grabe el mensaje caduca Se puede rectificar el mensaje en el mismo momento que se emite.
7. Para entablar una comunicación adecuada, es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos:
7.1. Definición, estructura, énfasis, repetición y sencillez
7.2. Además, el mensaje en sí debe tener las siguientes características:
7.2.1. Claro, breve, cercano, cortés