COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Y LAS EMPRESAS

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COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Y LAS EMPRESAS por Mind Map: COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Y LAS EMPRESAS

1. CONSUMIDOR

1.1. CARACTERISTICAS

1.1.1. PERSONALES

1.1.1.1. PERSONALES

1.1.1.2. OCUPACIÓN

1.1.1.3. SITUACIÓN ECONÓMICA

1.1.1.4. ESTILO DE VIDA

1.1.1.5. PERSONALIDAD

1.1.1.6. AUTO-CONCEPTO

1.1.2. SOCIALES

1.1.2.1. GRUPOS DE REFERENCIA

1.1.2.2. FAMILIA

1.1.2.3. ROLES

1.1.2.4. ESTATUS

1.1.3. CULTURALES

1.1.3.1. CULTURA

1.1.3.2. SUBCULTURA

1.1.3.3. CLASE SOCIAL

1.1.4. PSICOLÓGICOS

1.1.4.1. APRENDIZAJE

1.1.4.2. MOTIVACIÓN

1.1.4.3. PERFECCIÓN

1.1.4.4. CREENCIAS

1.1.4.5. ACTITUDES

1.2. PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

1.2.1. RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD

1.2.1.1. ESTÍMULOS INTERNOS

1.2.1.2. ESTÍMULOS EXTERNOS

1.2.2. BÚSQUEDA DELA INFORMACIÓN

1.2.2.1. FUENTES PERSONALES

1.2.2.2. FUENTES PÚBLICAS

1.2.2.3. FUENTES EXPERIENCIALES

1.2.3. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS

1.2.4. DECISIÓN DE COMPRA

1.2.5. COMPORTAMIENTO POSTCOMPRA

1.2.5.1. LAS EXPECTATIVAS

1.2.5.2. RENDIMIENTO PERCIBIDO DEL PRODUCTO

1.3. DECISIÓN DE COMPRA DE NUEVOS PRODUCTOS

1.3.1. PROCESO DE ADOPCIÓN

1.3.1.1. CONCIENCIA

1.3.1.2. INTERÉS

1.3.1.3. EVALUACIÓN

1.3.1.4. PRUEBA

1.3.1.5. ADOPCIÓN

1.3.2. DIFERENCIAS INDIVIDUALES DE INNOVACIÓN

1.3.3. INFLUENCIA DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO EN LA TASA DE ADOPCIÓN

2. EMPRESAS

2.1. MERCADOS EMPRESARIALES

2.1.1. ESTRUCTURA DEL MERCADO Y DEMANDA

2.1.2. NATURALEZA DE LA UNIDAD DE COMPRA

2.1.3. TIPOS DE DECISIONES Y EL PROCESO DE DECISIÓN

2.2. COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR EMPRESARIAL

2.2.1. EL ENTORNO

2.2.1.1. ESTÍMULOS DE MARKETING

2.2.1.1.1. PRODCUTO

2.2.1.1.2. PRECIO

2.2.1.1.3. PLAZA

2.2.1.1.4. PROMOCIÓN

2.2.1.2. OTROS ESTÍMULOS

2.2.1.2.1. ECONÓMICOS

2.2.1.2.2. TECNOLÓGICOS

2.2.1.2.3. POLÍTICOS

2.2.1.2.4. CULTURALES

2.2.1.2.5. COMPETITIVOS

2.2.2. LA ORGANIZACIÓN DE COMPRAS

2.2.2.1. CENTRO DE COMPRAS

2.2.2.2. DECISIÓN DE COMPRA

2.2.3. RESPUESTA DEL COMPRADOR

2.2.3.1. ELECCIÓN DEL PRODUCTO

2.2.3.2. ELECCIÓN DEL PROVEEDOR

2.2.3.3. CANTIDADES DE PEDIDO

2.2.3.4. CONDICIONES

2.2.3.5. TIEMPO DE ENTREGA

2.2.3.6. CONDICIONES DE SERVICIO

2.2.3.7. FORMA DE PAGO

2.2.4. TIPOS DE SITUACIONES DE COMPRA

2.2.4.1. RECOMPRA NUEVA

2.2.4.2. RECOMPRA MODIFICADA

2.2.4.3. COMPRA NUEVA

2.2.5. PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE COMPRA EMPRESARIALES

2.2.5.1. RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD

2.2.5.2. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA NECESIDAD

2.2.5.3. ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

2.2.5.4. BÚSQUEDA DE PROVEEDORES

2.2.5.5. SOLICITUD DE PROPUESTAS

2.2.5.6. SELECCIÓN DE PROVEEDORES

2.2.5.7. ESPECIFICACIÓN DE RUTINA DE PEDIDO

2.2.5.8. INVENTARIO GESTIONADO POR EL PROVEEDOR

2.2.5.9. REVISIÓN DE DESEMPEÑO DEL PROVEEDOR

2.2.6. E-PROCUREMENT (COMPRAS EN LINEA POR INTERNET)