1. SATISFACCIÓN
1.1. previo al proceso fidelización
1.2. calidad
1.2.1. ventas
1.2.2. producto
1.2.3. logistica
1.2.4. servicio post - venta
1.2.5. sistema garantias
1.2.6. relación proveedor
1.3. costos
1.3.1. menor costo
1.3.1.1. mantenimiento de cliente
1.3.2. mayor costo
1.3.2.1. captación cliente
2. PROCESO
2.1. inicio retención
2.2. aftermarketing
2.2.1. acciones
2.2.1.1. promover
2.2.1.2. mantener satisfacción
2.2.1.3. venta cruzada
2.2.1.4. medición de satisfacción
2.2.2. ventajas
2.2.2.1. menos costos de captacion
2.2.2.2. poca sensibilidad
2.2.2.2.1. subida precios
2.2.2.3. mayor venta cruzada
2.2.2.4. voz a voz positivo
2.2.2.5. incremento ventas
2.3. valor cliente de por vida
3. ATRAER
3.1. mix publicitario
3.1.1. publicidad
3.1.1.1. Labor informativa
3.1.1.1.1. todos los públicos objetivo
3.1.2. RR.PP
3.1.3. fuerza de venta
3.1.3.1. mejora del proceso comercial
3.1.3.2. vendedor - consultor
4. VENTAS
4.1. no ser vendedor producto - precio
4.1.1. corto plazo
4.1.2. poca escucha
4.1.3. cliente insatisfecho
4.1.4. voz a voz negativo
4.2. ser vendedor - consultor
4.2.1. refuerzo en técnicas de ventas
4.2.2. conoce
4.2.2.1. expectativas
4.2.2.2. necesidades
4.2.3. voz a voz positivo
4.2.4. escucha al cliente
5. REFLEXIÓN
5.1. Adaptación a los cambios
5.1.1. mercado
5.1.2. clientes
5.2. actitud positiva al cambio
5.2.1. empresa
5.3. vendedor - consultor
5.3.1. identidad de la empresa
5.3.2. actitud positiva de trabajo
5.4. máxima profesionalidad
5.4.1. excelencia
5.4.1.1. proceso comercial
5.5. reducción costos
5.5.1. empresa