PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

1. MILTON MALPICA - UNAD 2017

2. El Consumidor y la Estrategia de Marketing

2.1. Mercado

2.1.1. Conjunto de consumidores

2.1.2. Necesitan un producto determinado

2.1.3. Desean o pueden desear comparlo

2.1.4. Tienen capacidad de compra

2.1.5. Están dispuesto a comprar

2.2. Mercado según los tipos de comprador

2.2.1. Particulares: Relación comprador - Vendedor, no es comercial

2.2.2. Empresas: Relación compra - venta entre empresas - Demanda derivada

2.2.3. Organismos Públicos: Rleacion compra - venta entre empresas y administraciones. Demanda derivada.

2.2.4. Otras Instituciones: Asociaciones culturales, benéficas. Demanda derivada.

2.3. El proceso de Decisión de compra

2.3.1. Baja complejidad/Implicación

2.3.1.1. Compra repetitiva

2.3.1.2. Compra frecuente

2.3.1.3. Compra por impulso

2.3.1.4. Compra de producto de porecio/Riesgo bajo

2.3.2. Alta complejidad/Implicación

2.3.2.1. Primera compra

2.3.2.2. Compra esporádica

2.3.2.3. Compra razonada

2.3.2.4. Compra de producto de alto precio/Riesgo alto

2.4. Etapas del procesoDecisión de Compra

2.4.1. Reconocimiento del problema

2.4.2. La busqueda de información

2.4.3. La evaluación de las alternativas

2.4.4. La toma de decisión

2.4.5. La evaluación postcompra

3. EL CONSUMIDOR

3.1. Es la persona que compra para satisfacer una necesidad

3.2. Una persona que presenta ante el mercadologo sus deseos y necesidades

3.3. Características

3.3.1. Lugar y condiciones de vida

3.3.2. Género y edad

3.3.3. Nivel Académico

3.3.4. Nivel de Ingresos

3.3.5. Gastos mensuales

3.4. Tipos de consumidor

3.4.1. Consumidor por necesidad

3.4.2. Consumidor Ocasional

3.4.3. Consumidor habitual

3.4.4. Por su preferencia

3.4.4.1. Por la presentación

3.4.4.2. Por el tipo de producto

3.4.5. Por sus factores de compra

3.4.5.1. Por sus impulsos de compra

3.4.5.1.1. Deseo de conformidad

3.4.5.1.2. Importancia del tiempo

3.4.5.1.3. Aumento del tiempo de descanso

3.4.5.1.4. Deseos de comodidad

3.4.6. Por sus patrones de compra

3.4.6.1. Quién, donde, como, cuando, porque, para qué

3.4.7. Impulsan la compra

3.4.7.1. Economía

3.4.7.2. Eficiencia

3.4.7.3. Conformidad

3.4.7.4. Durabilidad

3.4.7.5. Utilidad

3.4.7.6. Convencimiento

3.4.8. Motivos emocionales de compra

3.4.8.1. emulación -imitación

3.4.8.2. Conformidad - Deseo

3.4.8.3. Individualidad - Distinción

3.4.8.4. Comodidad - Todo a la mano

3.4.8.5. Ambición -Orgullo

3.4.8.6. Estatus - Posición

3.4.9. Ciclo de vida del consumidor

3.4.9.1. Edad cronológica

3.4.9.2. Edad escolar

3.4.9.3. Composición familiar

4. Historia de la Psicología del Consumidor

4.1. Raíces en la Psicología Industrial

4.2. Surge con Walter Dill Scotturge, en 1901

4.3. Esta se centro en el ámbito comercial y exclusivamente en la publicidad y no sobre las relaciones humanas,

4.4. Enfocad en las técnicas psicológicas útiles para la elaboración de anuncios y mejorar su efectividad, y señalar los elementos de las campañas publicitarias.

4.5. Tras la Primera Guerra Mundial, el psicológo gano reputación por su experticia en la selección de personal y la ingeniería mental.

4.6. Watson (1961), propuso la Psicología de la Idea.

5. El Concepto de Marketing

5.1. El Marketing como disciplina surgió en el siglo XX, sobre la distribución de bienes y servicios.

5.2. Entre 1950 y 1960 surgen conceptos como: Imagen de marca, ciclo de vida del producto, segmentación de mercado y marketing mix.

5.3. En la década de 1970, se habla de posicionamiento, marketing de servicios y marketing social.

5.4. Jobber y Fahy, definen: Marketing como la consecución de objetivos e,mpresariales mediante la satisfacción y superación de las necesidades de los consumidores.

5.5. Desde la Perspectiva Gerencial se define como: El proceso de ejecución, planificación y desarrollo de las estrategias de precio, producto,comunicación y distribución de bienes y servicios.

5.6. Desde el Enfoque Social, es un proceso mediante el cual los individuos o personas obtienen lo que necesita y demandan a través de la oferta y libre intercambio de productos y servicios con otros agentes.

6. La Evolución del Marketing

6.1. Enfoque de Producción

6.1.1. Baja competencia, D > O

6.1.2. Suficiente producto al menor coste posible

6.2. Enfoque Producto

6.2.1. Incremento de la competencia, D = O

6.2.2. Preocupación por la calidad, atributo esencial

6.2.3. Miopía del Marketing

6.3. Enfoque de Ventas

6.3.1. Políticas agresivas de ventas y comunicación

6.3.2. Primero producir, después vender lo producido

6.3.3. Enfoque a corto plazo

6.4. El enfoque de Marketing

6.4.1. Identificar necesidades del mercado

6.4.2. Producir lo que el mercado necesita y demanda

6.5. El Enfoque Social del Marketing

6.5.1. Identificar necesidades de los públicos objetivos

6.5.2. Suministrar los productos de forma eficiente

6.5.3. Busca binestar de consumidores y sociedad

6.6. Nuevas tendencias de Marketing

6.6.1. Incremento de la competencia en todos los mercados.

6.6.1.1. Marketing de transacciones

6.6.1.1.1. Generar intercambios con nuevos clientes

6.6.1.2. Marketing de Relaciones

6.6.1.2.1. Retención de los clientes actuales