Concepto de marketing y la psicología del consumidor

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Concepto de marketing y la psicología del consumidor por Mind Map: Concepto de marketing y la psicología del consumidor

1. Historia de Psicología del Consumidor

1.1. Inicia en 1902, por Walter Dill Scott

1.2. Durante el siglo XX la aplicación de la psicología al ámbito comercial se aplica a la publicidad netamente.

1.3. A finales del siglo XX la psicología se aplica a la publicidad de las medicinas patentes comercializadas en EE.UU

1.4. A finales del siglo XIX los ingresos de las agencias publicitarias provenían de las agencias publicitarias

1.5. De 1914 a 1918 pasa de ser una técnica de anuncios a un oficio

1.6. Entre la primera y segunda guerra mundial la agencia (JWT) lidera este oficio especializado en anuncios publicitarios a través de periódicos y revistas.

2. Conceptos de Marketing

2.1. Surge en el 1704 con la aparición de publicidad en periódicos de EE UU

2.2. 1944 Benjamín Franklin confecciona el primer catalogo

2.3. En 1950 y 1960 se definen conceptos claves de marketing como: imagen de marca, ciclo de vida del producto, segmentación del mercado y marketing mix

2.4. 1970 aparecen los conceptos de marketing de servicio y marketing social

2.5. Jobber y Fahy (2007) define el marketing como el proceso de ejecución, planificación, y desarrollo de estrategias, precio, producto, comunicación y distribución de bienes y servicios

2.6. ENFOQUE SOCIAL: Proceso en el que los individuos obtienes lo que necesitan y demandan mediante ofertas e intercambio de productos.

2.7. VALOR: Diferencia entre lo que el cliente obtiene y lo que entrega a cambio

2.8. SATISFACCIÓN CLIENTE: Sensación de que un producto cumple o excede las expectativas del cliente

2.9. NECESIDAD: Percepción de una carencia por parte del individuo agrupado en Necesidades primarias, de seguridad, de socializacion, de estima, y de autorregulación

2.10. DEMANDA: Deseo de un producto especifico y la capacidad de conseguirlo

3. EVOLUCIÓN DEL MARKETING

3.1. Evolución en que la forma en que las empresas han abordado sus relaciones con el mercado

3.2. ENFOQUE PRODUCTIVO: Elaborar gran cantidad de productos a bajo costo

3.3. ENFOQUE PRODUCTO: Se concentra en el producto y no en la necesidad que este debe satisfacer

3.4. ENFOQUE VENTAS: Política de promoción incentivando al consumidor a comprar

3.5. ENFOQUE MARKETING: Basado en las necesidades de los consumidores, buscando producir lo que el mercado necesita

3.6. ENFOQUE SOCIAL DEL MARKETING: Identifica las necesidades del consumidor y suministra productos de manera eficiciente

4. El Consumidor

4.1. Persona que compra para satisfacer una necesidad o deseo, el publicista detecta la necesidad y pone a sus disposición un producto o servicio

4.2. CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR: Zona geográfica en la que vive, genero y edad, nivel académico, nivel de ingresos, gastos mesuales

4.3. PROCEDER DEL CONSUMIDOR: El consumidor necesita conocer datos acerca del producto, conocer hábitos y patrones de compra del consumidor, la calidad, beneficios y precios que ofrece el producto al consumidor, ofrecer alternativas de productos de acuerdo a los gratos del consumidor

4.4. HÁBITOS DE COMPRA: Reconocer una necesidad, identificar y evaluar alternativas, tomar decisiones, adquirir comportamientos de compra

4.5. TIPOS DE CONSUMIDORES: Consumidores por necesidad, consumidores habituales y consumidores ocasionales

4.6. POR SU PREFERENCIA: Se tienen en cuenta aspectos como la presentación y el tipo de producto

4.7. POR SU FACTOR DE COMPRA: Donde se toman la decisiones quien decide, donde realiza la compra, quien compra y quien utiliza el producto

4.8. POR SU IMPULSO DE COMPRA: Deseo de conformidad, importancia del tiempo y deseo de comodidad

4.9. POR SUS PATRONES DE COMPRA: Quien, como, donde, por que, cuando, para que

5. El consumidor y estrategia de Marketing

5.1. Busca mejorar la capacidad de comunicación con los clientes, obtener su confianza y asegurar su fidelidad y planificar la manera mas adecuada de realizar la acción comercial

5.2. PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA: Comprende el comportamiento del comprador influyendo temas como complejo, cambio en el ciclo de vida del producto, varían según el tipo de producto

5.3. FACTORES EXTERNOS: En este grupo se encuentra la demografía, la economía, la tecnología, lo político legal y lo socio cultural

5.4. VARIABLES DE MARKETING: Hace énfasis al producto, el precio la distribución y la comunicación

5.5. ENTORNO SOCIAL: Se involucran factores como la cultura y la subcultura, las clases sociales, el grupo social y familiar.

5.6. PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA: Inicia con el reconocimiento de del problema o necesidad, búsqueda de información, la evaluación de alternativas y finalmente la decisión de compra

5.7. FACTORES INTERNOS: Hacen parte de este grupo la personalidad, motivación, percepción, aprendizaje y actitud