SERVICIO AL CLIENTE

1. características

1.1. Brindar un ambiente cómodo y cálido

1.2. dar un trato adecuado

1.2.1. correctos

1.2.2. simpaticos

1.2.3. amables

1.3. preocuparse por brindar información idonea

1.4. gestionar y resolver las dudas del cliente

1.5. brindar un servicio personalizado

1.6. usar una vestimenta adecuada

1.7. la eficiencia en el servicio

1.8. contar con personal idoneo

1.8.1. formalidad

1.8.2. iniciativa

1.8.3. ambición

1.8.4. autominio

1.8.5. disposición de servicio

1.8.6. don de gentes

1.8.7. colaboración

1.8.8. enfoque positivo

1.8.9. habilidad analítica

1.8.10. imaginación

1.9. capacidad de observación

2. importancia

2.1. sirve para conocer las necesidades del cliente

2.2. origina relación con el cliente

2.3. genera gratitud

2.4. genera contacto directo con el cliente

2.5. Da ventajas competitivas

2.6. permite que la empresa crezca y se mantenga a través del tiempo.

3. ventajas

3.1. Garantiza estabilidad en el mercado

3.2. incrementa la confianza del cliente

3.3. acerca y fideliza al cleinte

3.4. permite conocer las falencias de la empresa para ajustar los planes.

3.5. genera retroalimentación permanente

3.6. mejora el clima laboral y las relaciones internas de la empresa

3.6.1. disminuye el ausentismo

3.6.2. disminuye la rotación de personal

3.7. aumenta las ventas

3.8. atrae más clientes

3.9. mejora la inversión en marketing

3.10. disminuye las quejas y reclamaciones

3.11. mejora la imagen y reputación de la empresa