El hexágono de la calidad

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El hexágono de la calidad por Mind Map: El hexágono de la calidad

1. 2. Dimensión interpersonal

1.1. Es el trato humano digno y respetuoso, lo que se conoce como calidad percibida por el paciente y sus familiares.

1.1.1. El trato propiamente al paciente y en su caso al familiar, el que este trato cortés sea constante y no sólo en momentos esporádicos donde la amabilidad depende del personal en turno; y por último, el trato al egresar de la unidad. El proceso de alta en cualesquiera de las condiciones posibles (curación, estabilización o muerte) debe ser con eficiencia, calidez y respeto.

2. 1. Dimensión tecnica

2.1. Se se ubica la calidad en el proceso de atención médica al enfermo, desde el diagnóstico que parte del interrogatorio, la elaboración de la historia clínica, la exploración correcta, la solicitud de los exámenes de laboratorio y gabinete, hasta la definición de un adecuado y óptimo esquema de tratamiento.

3. 3. Dimensión política

3.1. La calidad de la atención requiere de leyes, reglamentos, lineamientos y toda aquella normatividad que induzca y en su caso, obligue a un cumplimiento lo más dedigno posible, de aquello que se ha establecido como las mejores prácticas.

4. 4. Dimensión estructural

4.1. Recurso humano: integrantes del equipo de salud como médicos, enfermeras y técnicos que participan en el acto médico, como el equipo de apoyo, donde se incluye a los directivos y administrativos.

4.1.1. Recursos físicos: infraestructura. Instalaciones cómodas, seguras, funcionales, limpias y adecuadas al tipo de servicio que se ofrece.

4.1.1.1. Recursos tecnológicos: estetoscopio, baumanómetro, otoscopio, oftalmoscopio y faringoscopio, así como una báscula, un negatoscopio y un botiquín de primeros auxilios con todo lo necesario. En caso de que el consultorio sea de alguna especialidad, entonces deberá contar además con equipo específico.

4.1.1.1.1. Recursos materiales: son entendidos como aquellos que se utilizan para la operación cotidiana de la unidad en todos sus aspectos. Se requieren desde gasas, alcohol, algodón y abate lenguas para un consultorio, hasta reactivos, placas y otros consumibles para los equipos de diagnóstico y tratamientos. Otros insumos para la operación además de los sustantivos, son los de apoyo a actividades administrativas y de soporte, tales como material de limpieza, tener, papelería básica, agua, luz, teléfono, etc.

5. 5. Dimensión de desarrollo organizacional

5.1. El concepto es que las organizaciones, entendidas no solo como los directivos que conducen la gerencia y toman decisiones en un constante devenir, sino todos los actores que forman parte de la institución, deben aprender de los aciertos y errores que acontecen en el día a día, para tomar medidas de prevención y corrección en un caso, o de implementación y multiplicación en el otro.

6. 6. Dimensión de eficiencia: costo/beneficio

6.1. Ofrecer atención a la salud de la mejor calidad, no debe interpretarse como destinar los mayores y más costosos recursos al paciente.

6.1.1. La calidad no necesariamente aumenta cuando se invierten más recursos.

6.1.1.1. Alcanzar los logros a un costo razonable, sin omitir, pero sin excederse.

6.1.1.1.1. La calidad debe de ser medida en función de los resultados obtenidos sobre los esperados.