ESTRATEGIA DE SERVICIOS

1. Su objetivo es el de incluir las TI en la Estrategia Empresarial de manera que podamos calibrar nuestros objetivos según nuestra infraestructura TI y adaptar cada uno a las necesidades del otro.

1.1. Gestión de la demanda

1.1.1. Creación de Valor a través del Servicio

1.1.1.1. disponer del conocimiento de la red que interacciona entre nosotros y los clientes/usuarios

1.1.1.2. conocer todo los elementos que interactúan en la prestación del servicio conocer nuestro servicio valor(no solo monetario)

1.1.1.3. concepto de red de valor utilidad del servicio(que hacer con nuestro servicio para generar valor-potenciarlo o redefinirlo menos costos)

1.1.2. Gestión de la Cartera de Servicios

1.1.2.1. conocer, actualizar y actuar sobre nuestros Servicios IT en el tiempo y forma que lo demanden

1.1.2.1.1. Definir: servicios de inventario para garantizar los casos de negocio y validar los datos de la cartera.

1.1.2.1.2. Valora tus Servicios: establece una metodología de valoración para conocer qué servicios son más importantes y porqué, para poder priorizar y equilibrar los recursos necesarios.

1.1.2.1.3. Mide tus Servicios: descubre cómo tus Servicios IT son necesarios como proveedores de soluciones para tu negocio y luego mide cómo de bien tu organización suministra sus servicios.

1.1.2.1.4. Justifica tus proyectos IT: muestra oportunidades para la mejora en términos de negocio para justificar las inversiones en IT, mejorar los indicadores y cómo estas inversiones mejoran visiblemente el crecimiento del negocio.

1.1.3. Gestión de la demanda

1.1.3.1. optimizar la utilización de los recursos TI.

1.1.3.1.1. planificaciones corto plazo

1.1.3.1.2. planificaciones mediano/largo plazo

1.1.4. Gestión financiera

1.1.4.1. ayudar a la Organización administrar los costes de los recursos TI que se necesitan para ofrecer el Servicio.

1.1.4.1.1. Los procesos que han de llevarse a cabo en Gestión Financiera se dividen en: