1. Comunicación Oral
1.1. Concepto
1.1.1. las personas pueden comunicarse mediante el uso de palabras
1.2. Caracteristicas
1.2.1. la voz es el elemento básico de la comunicación
1.2.2. Si el mensaje no es grabado, no se puede hacer comprobaciones posteriores a su emisión
1.2.3. El mensaje, aunque sea el mismo, puede ser captado de manera diferente
1.2.4. Se puede rectificar el mensaje en el mismo momento en que se emite
2. Comunicación escrita
2.1. Concepto
2.1.1. La comunicación escrita en la empresa es aquella que se realiza a través de la escritura
2.1.2. El mensaje escrito es el conjunto de signos que el emisor redacta para trasmitir al receptor
2.2. Caracteristicas
2.2.1. Breve y conciso: el mensaje debe ser breve
2.2.2. claro: claridad en la escritura y en el contenido del mensaje
2.2.3. Eficaz: el fin del contenido del mensaje
2.2.4. Natural: Es importante que el contenido del mensaje este escrito con la lengua habitual