1. TIPOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA convocatorias, actas, autorizaciones, avisos y anuncios, boletines y revistas, memorias, nota interior, solicitud,, anuncios, tarjetas, invitaciones, saludo,
2. CARACTERÍSTICAS DEL MENSAJE ESCRITO Brevedad, concisión, claridad en la escritura y en el mensaje, eficacia, naturalidad y cortesía.
3. MENSAJE SEGÚN LAS CAUSAS: Mensaje de producción, mensajes de innovación, mensajes de mantenimiento
4. MENSAJE SEGÚN LOS OBJETIVOS mensajes de tarea, mensajes de mantenimiento, mensajes humanos de producción, mensajes de innovación, mensajes de mantenimiento
5. EL MENSAJE ESCRITO es el conjunto de signos que el emisor redacta para posteriormente trasmitir al receptor.
6. PRINCIPIOS EN LA REDACCIÓN pensar y madurar la idea, introducir el tema brevemente, usar frases que enganchen al lector, abordar de forma directa el tema principal, escritura positiva, redactar fechas y datos concretos con frases directas
7. COMUNICACIÓN ESCRITA
8. CARACTERÍSTICAS DEL MENSAJE Claro, breve, cercano y cortés
9. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN Mensaje, emisor, receptor, código, canal: medio por el cual el emisor envía su mensaje, grafico escrito oral auditivo etc
10. ASPECTOS IMPORTANTES Definición, estructura, énfasis, repetición, sencillez
11. FORMAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL: Entrevista, reunión y debate
12. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ORAL Función representativa, apelativa y expresiva
