RESOLUCION DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION

1. El conflicto es una lucha entre al menos dos partes dependientes entre si, que perciben que sus objetivos son incompatibles

1.1. Los conflictos pueden ser:

1.1.1. Intrapersonales

1.1.2. Interpersonales

1.1.3. Intragrupo

1.1.4. Intergrupo

1.2. ETAPAS EN LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

1.2.1. Evaluación

1.2.2. Reconocimiento de la otra parte

1.2.3. Desarrollar una actitud favorable hacia la resolución del conflicto

1.2.4. Desarrollo del proceso negociador

1.3. ESTILOS DE AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS

1.3.1. Asertividad: tendencia a actuar para satisfacer las propias necesidades

1.3.2. Cooperación: tendencia a actuar para satisfacer las necesidades de los demás

1.3.2.1. De la combinación de estas dos variables surgen 5 estilos de negociación

1.3.2.1.1. Competitivo

1.3.2.1.2. De evitación

1.3.2.1.3. Comprometido

1.3.2.1.4. Complaciente

1.3.2.1.5. Colaborativo

1.4. INTERVENCION DE TERCEROS EN LA RESOLUCION DE CONFLICTOS

1.4.1. ARBITRAJE La tercera parte impone la solución al conflicto y se acepta por las partes lo que el árbitro determina mediante un laudo arbitral

1.4.2. CONCILIACIÓN La tercera parte trata de solucionar el conflicto planteando propuestas que resuelvan la situación

1.4.3. MEDIACION La tercera parte ayuda a que las partes implicadas analicen la situación y lleguen a un acuerdo

1.4.4. ETAPAS

1.4.4.1. Premeditación

1.4.4.2. Presentación y exposición de las reglas

1.4.4.3. Entrevistas

1.4.4.4. Aclaración del problema

1.4.4.5. Propuesta de soluciones

1.4.4.6. Acuerdo

2. TACTICAS Y CONTRATACTICAS DE NEGOCIACION

2.1. Gradualista

2.2. El bueno y el malo

2.3. Oferta inicial como oferta final

2.4. El farol

2.5. La falta de autoridad

2.6. Escalada del cierre