1. Teoría de los eventos afectivos
1.1. ¿Cómo influyen las emociones y el estado de animo en el desempeño y la satisfacción laboral?
1.1.1. Modelo que sugiere que los eventos en el lugar de trabajo ocasionan reacciones emocionales en los empleados, las cuales influyen después en sus actitudes y comportamientos laborales
1.1.1.1. Entorno laboral • Características del puesto de trabajo • Demandas del puesto • Requerimientos para el trabajo emocional
1.1.1.1.1. Eventos laborales • Dificultades cotidianas • Estímulos cotidianos
2. Inteligencia emocional
2.1. Capacidad para detectar y manejar señales e información emocionales.
2.1.1. A favor de la IE
2.1.1.1. Atractivo intuitivo
2.1.1.1.1. Las personas que detectan las emociones de los demás, controlan las suyas propias y manejan bien las interacciones sociales tendrán una gran ventaja en el mundo de los negocios
2.1.1.2. La IE predice criterios relevantes
2.1.1.2.1. La capacidad para reconocer emociones en la expresión facial de los demás y “leer entre líneas” predecía la evaluación de los compañeros acerca de qué tan valiosas eran las personas para su organización
2.1.1.3. La IE tiene bases biológicas
2.1.1.3.1. Personas con daño en la región del cerebro que rige el procesamiento emocional
2.1.2. En contra de la IE
2.1.2.1. Los investigadores no coinciden en las definiciones
2.1.2.1.1. Amplia gama de constructos, los cuales se pueden medir con autorreportes, y que están conectados básicamente por el hecho de que no son redundantes con la inteligencia cognitiva
2.1.2.2. La IE no se puede medir
2.1.2.2.1. Algunas pruebas sí tienen respuestas correctas e incorrectas, pero la validez de algunas de las preguntas es cuestionable
2.1.2.3. La IE no es más que la personalidad, pero con otro nombre
2.1.2.3.1. La IE parece correlacionarse con las medidas de la personalidad, sobre todo con la estabilidad emocional
2.1.3. Regulación emocional
2.1.3.1. Identificar y modificarlas emociones que se experimentan
2.1.3.2. No todas las personas tienen la misma habilidad para regular sus emociones
2.1.3.2.1. Quienes tienen niveles de autoestima bajos también presentan más dificultades para mejorar sus cuadros de tristeza, quizá porque son menos proclives que los demás a considerar que merecen lograr un buen estado de ánimo
2.1.3.3. No siempre es adecuado tratar de cambiar los propios sentimientos
2.1.3.3.1. los intentos por modificar alguna emoción en realidad aumentan su intensidad
3. Aplicaciones de las emociones y los estados de ánimo al CO
3.1. Entender emociones y esatados de animo mejoran el proceso de seleccion en las organizaciones
3.1.1. Selección
3.1.1.1. Cada vez más empleadores están empezando a utilizar medidas de IE para contratar gente
3.1.2. Toma de decisiones
3.1.2.1. Las emociones y los estados de ánimo tienen una influencia importante en la toma de decisiones
3.1.2.2. Los sujetos deprimidos elaboran juicios más acertados pero toman peores decisiones, esto porque procesan informacion mas lentamente
3.1.3. Creatividad
3.1.3.1. Las personas con buen estado de ánimo son más creativas que aquellas que no lo tienen
3.1.3.2. Los supervisores deberían tratar activamente de mantener felices a los trabajadores porque ello les genera buen humor y eso los vuelve mas creativos
3.1.4. Motivación
3.1.4.1. Las personas motivadas son mas propensas a cumplir expectativas de solucion de problemas
3.1.5. Liderazgo
3.1.5.1. Cuando los líderes se sienten emocionados, entusiastas y activos, es más probable que animen a sus subalternos y les transmitan la sensación de eficacia, competencia, optimismo y alegría
3.1.5.2. El contenido emocional resulta esencial para que los empleados comprendan su visión del futuro de la compañía y acepten el cambio
3.1.6. Negociación
3.1.6.1. La negociación es un proceso emocional; sin embargo, con frecuencia se dice que un negociador hábil tiene el “rostro del poker
3.1.6.2. Se trata de un juego de alardes donde hay un nivel fantástico de emociones y tensión, mientras se observa quién alardea durante más tiempo
3.1.6.3. Manifestar una emoción negativa (como el enojo) puede ser eficaz, pero sentirse mal por el desempeño propio parece socavar las negociaciones futuras
3.1.7. Servicio al cliente
3.1.7.1. El estado emocional de un trabajador afecta el servicio al cliente, lo que a su vez se refleja en los niveles de negocios repetidos y de satisfacción del consumidor
3.1.7.1.1. Proporcionar al cliente un servicio de alta calidad plantea demandas a los trabajadores, porque con frecuencia los pone en un estado de disonancia emocional. Con el tiempo, ese estado lleva al agotamiento, disminuye el desempeño en el trabajo y reduce la satisfacción laboral
3.1.7.2. Contagio emocional
3.1.7.2.1. Proceso mediante el cual las emociones de las personas son causadas por las emociones de otros
3.1.8. Actitudes hada el trabajo
3.1.8.1. Las personas que tienen un buen día en el trabajo suelen estar de mejor humor en casa, por la tarde-noche, y a la inversa
3.1.8.2. Quienes experimentan mucho estrés en el trabajo, también enfrentan problemas para relajarse cuando salen de sus labores
3.1.9. Conductas desviadas en el lugar de trabajo
3.1.9.1. La gente con frecuencia se comporta en formas que transgreden las normas establecidas y amenazan a la organización, a sus miembros o a ambos
3.1.9.2. Los individuos enojados tratan de culpar a otros por su mal humor, consideran que la conducta de los demás es hostil y tienen problemas para tomar en cuenta puntos de vista diferentes a los suyos
3.1.10. Seguridad y lesiones en el trabajo
3.1.10.1. Los empleadores podrían mejorar las condiciones de salud y seguridad (y reducir costos), al asegurarse de que los trabajadores no realicen actividades potencialmente riesgosas cuando están de mal humor
3.1.11. ¿Cómo pueden los gerentes influir en los estados de ánimo?
3.1.11.1. Los gerentes pueden usar el sentido del humor y dar a sus empleados pequeñas muestras de aprecio por una tarea bien hecha
4. ¿Qué son las emociones y los estados de ánimo?
4.1. Existen 3 terminos que se relacionan entre si
4.1.1. Afecto
4.1.1.1. Se define como una amplia gama de sentimientos que experimentan los seres humanos.
4.1.1.1.1. El afecto se experimenta en forma de emociones o estocbs de ánimo
4.1.2. Emociones
4.1.2.1. Sentimientos intensos que estan dirigidos hacia alguien o algo
4.1.2.1.1. Las ocasiona un evento específico
4.1.2.1.2. Tienen duración muy breve (segundos o minutos)
4.1.2.1.3. Son numerosas y de naturaleza específica (hay muchas emociones específicas, como ira, miedo, tristeza, felicidad, disgusto, sorpresa, etcétera)
4.1.2.1.4. Por lo general, van acompañadas de distintas expresiones faciales
4.1.2.1.5. Su naturaleza está orientada a la acción
4.1.3. Estado de animo
4.1.3.1. Sentimientos que suelen ser menos intensos que las emociones y que carecen de un estímulo contextual.
4.1.3.1.1. Con frecuencia, su causa es general y poco clara
4.1.3.1.2. Duran más que las emociones (horas o días)
4.1.3.1.3. Son más generales (dos dimensiones principales —afecto positivo y afecto negativo— que abarcan múltiples emociones específicas)
4.1.3.1.4. Son de naturaleza cognitivo
4.1.3.1.5. Por lo general, no están indicados mediante expresiones distintivas
4.2. El conjunto básico de las emociones
4.2.1. ¿Cuantas emociones existen?
4.2.1.1. Hay docenas de emociones como enojo, desdén, entusiasmo, envidia, temor, frustración, decepción, incomodidad, disgusto, felicidad, odio, esperanza, celos, alegría, amor, orgullo, sorpresa y tristeza
4.2.1.2. No tiene sentido pensar que hay emociones básicas
4.2.2. René Descartes
4.2.2.1. Seis “pasiones sencillas y primitivas”
4.2.2.1.1. Asombro, amor, odio, deseo, alegría y tristeza
4.2.3. Psicólogos
4.2.3.1. Identificación de las emociones básicas por medio del análisis de las expresiones faciales
4.2.4. No existira un acuerdo entre psicologos y filosofos
4.2.4.1. La ciencia confirma qu existen 6 emocione esenciales
4.2.4.1.1. ira, miedo, tristeza, felicidad, repugnancia y sorpresa
4.3. Los estados de ánimo básicos: afecto positivo y afecto negativo
4.3.1. Clasificacion de las emociones
4.3.1.1. Positivas
4.3.1.1.1. Expresan una valoración o un sentimiento favorable
4.3.1.2. Negativas
4.3.1.2.1. expresan lo opuesto
4.3.2. Cuando se agrupa las emociones en estos dos gurpos, se convierten en estados de animo
4.3.2.1. Afecto muy positivo
4.3.2.1.1. Entusiasmo
4.3.2.1.2. Dimensión del estado de ánimo que consiste en emociones positivas como estar emocionado, tener confianza en sí mismo y mostrar alegría en el extremo alto
4.3.2.2. Afecto escasamente positivo
4.3.2.2.1. Aburrimiento
4.3.2.3. Afecto escasamente negativo
4.3.2.3.1. Relajacion
4.3.2.4. Afecto muy negativo
4.3.2.4.1. Nerviosismo
4.3.2.4.2. Dimensión del estado de ánimo que consiste en nerviosismo, estrés y ansiedad en el extremo alto; y relajación, tranquilidad y aplomo en el extremo bajo
4.3.3. Las emociones negativas se pueden convertir en estados de ánimo negativos
4.3.3.1. Los individuos piensan en los eventos que generaron sus emociones negativas fuertes cinco veces más tiempo del que dedican a aquellos que crearon las emociones positivas fuertes
4.3.3.2. Se esperaría que la gente recuerde las experiencias negativas con más facilidad que las positivas
4.4. La función de las emociones
4.4.1. ¿Las emociones nos vuelven irracionales?
4.4.1.1. “Oh, te estás dejando llevar por tus emociones”?
4.4.1.2. Cuando experimentamos emociones fuertes, corremos el riesgo de engañamos
4.4.1.3. La racionalidad y la emoción entran en conflicto, y que si se demuestran emociones se podría actuar en forma irracional
4.4.1.4. Phineas Gage
4.4.1.4.1. las emociones tienen una importancia fundamental para el pensamiento racional
4.4.1.4.2. Para ser racionales debemos tener la capacidad de experimentar emociones
4.4.2. ¿Las emociones nos convierten en individuos con ética?
4.4.2.1. Relación entre las emociones y las actitudes morales
4.4.2.1.1. Las reacciones se basan fundamentalmente en los sentimientos, y no en procesos cognoscitivos
4.5. Fuentes de las emociones y de los estados de ánimo
4.5.1. “Hoy me levanté con el pie izquierdo"
4.5.1.1. ¿De dónde vienen las emociones y los estados de ánimo?
4.5.1.1.1. Personalidad
5. Trabajo emocional
5.1. Situación en la cual un individuo expresa emociones que se desean en la organización, durante las transacciones interpersonales en el trabajo
5.2. Proyectar una emocion cuando se siente otra
5.2.1. Disonancia emocional
5.2.1.1. Inconsistencia entre las emociones que sentimos y las que proyectamo
5.2.1.2. Los sentimientos guardados de frustración, ira y resentimiento a final de cuentas generan agotamiento y desgaste emocional
5.2.1.3. Emociones experimentadas
5.2.1.3.1. Emociones que realmente siente un individuo.
5.2.1.4. Emociones manifestadas
5.2.1.4.1. Aquellas que requiere la organización y se consideran adecuadas para un puesto de trabajo determinado
5.2.1.5. Actuación superficial
5.2.1.5.1. Esconder los sentimientos más profundos y limitar las expresiones emocionales en respuesta a las reglas de demostración
5.2.1.6. Actuación profunda
5.2.1.6.1. Tratar de modificar los verdaderos sentimientos más íntimos con base en las reglas de demostración