1. Vendedor Conflictuado
2. 4.Enfoque a procesos
2.1. Estructura organizativa
2.1.1. Tradicional
2.1.2. Enfocada a procesos
2.1.3. Enfocada a resultados
2.2. Just In Time
2.2.1. Analisis de procesos
2.2.2. Aplicación
3. 5.Sistema enfocado a la gestión
3.1. Gestión vs Administración
3.2. Modelo ISO de gestión
4. 6.Mejora continua
4.1. Planear- ejecutar-normalizar-verificar
4.1.1. Ciclo
4.1.2. Etapas
4.1.3. Equipos
4.1.3.1. Ejecutar
4.1.3.2. Planear
4.1.4. Prevenir errores
4.2. Triangulo de la continuidad
5. 7. Desiciones basadas en hechos
5.1. Compromiso real con los clientes
5.2. Indicadores
5.2.1. Tiempo de respuesta
5.2.2. Eficiencia
5.2.3. Capacidad de servicio
5.2.4. Costo/Beneficio
5.2.5. Beneficios/Mejoras
6. 2.liderazgo como promotor de cambio
6.1. Lider
6.2. Comunicación
6.2.1. Empresarial
6.2.2. Interpersonal
6.2.3. Lenguaje verbal efectivo
6.2.4. Lenguaje Corporal efectivo
6.2.5. Comunicación visual efectiva
7. 3.Participacion del personal
7.1. Equipo
7.1.1. Grupo vs Equipo
7.1.2. Ciclo de vida
7.1.3. Integracion de equipos
7.2. Cambio
7.2.1. Resistencia al cambio
7.2.2. Paradigmas
7.2.3. Gestión del cambio
8. 8.Relaciones beneficas con proveedores
8.1. Relación a largo plazo
8.2. "Certificación con proveedores"
9. 1.Enfoque al cliente
9.1. Cliente
9.1.1. Interno
9.1.2. Externo
9.2. Ciclo de ventas
9.2.1. Identificar las necesidades
9.2.2. Diferenciador
9.3. Cliente especifico
9.3.1. Satisfacción
9.3.2. Interacciones
9.3.3. Calidad en el servicio