1. La toma de decisiones en las organizaciones
1.1. El modelo racional, la racionalidad acotada y la intuición
1.1.1. Toma de decisiones racional
1.1.1.1. Hacer elecciones consistentes que maximicen el valor dentro de restricciones específicas
1.1.1.2. Modelo racional de toma de decisiones
1.1.1.2.1. El que describe la manera en que deben comportarse los individuos para maximizar un resultado dado
1.1.1.2.2. 1. Definir el problema. 2 Identificar los criterios de decisión. 3. Asignar pesos a los criterios. 4. Desarrollar las alternativas. 5. Evaluar las alternativas. 6. Seleccionar la mejor alternativa.
1.1.1.3. Racionalidad acotada
1.1.1.3.1. Proceso de toma de decisiones mediante la construccion de modelos simplificados que extraen las características esenciales de los problemas, sin incluir toda su complejidad
1.1.1.4. Toma de decisiones intuitiva
1.1.1.4.1. Proceso inconsciente creado por la experiencia depurada
1.2. Sesgos y errores comunes en la toma de decisiones
1.2.1. Sesgo por exceso de confianza
1.2.1.1. Ningún problema es más frecuente ni tiene más potencial de ser catastrófico que el exceso de confianza
1.2.2. Sesgo por anclaje
1.2.2.1. Tendencia a apegarse a la información inicial, la cual después no se puede ajustaren forma adecuada con la información posterior
1.2.3. Sesgo por confirmación
1.2.3.1. Tendencia a buscar información que reafirme las selecciones del pasado y a eliminar aquella que contradiga los juicios realizados.
1.2.4. Sesgo por disponibilidad
1.2.4.1. Tendencia a buscar información que reafirme las selecciones del pasado y a eliminar aquella que contradiga los juicios realizados
1.2.5. Aumento del compromiso
1.2.5.1. Incremento del compromiso con una decisión anterior a pesar de la información negativ
1.2.6. Error de aleatoriedad
1.2.6.1. Tendencia de los individuos a creer que pueden pronosticar el resultado de los eventos aleatorios.
1.2.7. Aversión al riesgo
1.2.7.1. Tendencia a preferir la ganancia garantizada de una cantidad moderada, en vez de un resultado más riesgoso, incluso si este último pudiera tener un mayor benefici
1.2.8. Sesgo retrospectivo
1.2.8.1. Tendencia por la que creemos en forma equivocada que habríamos pronosticado correctamente el resultado de un evento, una vez que este se conoce realmente
2. Influencias sobre la toma de decisiones: diferencias individuales y restricciones organizadonales
2.1. Diferencias individuales
2.1.1. Personalidad
2.1.1.1. Algunas facetas específicas de la meticulosidad más que el rasgo general pueden afectar el aumento del compromiso
2.1.2. Género
2.1.2.1. Tras 20 años de estudio se ha encontrado que las mujeres dedican más tiempo que los hombres a analizar el pasado, presente y futuro
2.1.2.1.1. Es más frecuente que estudien con detalle los problemas antes de tomar una decisión y vuelvan a reflexionar sobre ella después de haberla tomado
2.1.3. Habilidad mental
2.1.3.1. Personas con mayores niveles de habilidad mental son capaces de procesar la información con mayor rapidez, de resolver los problemas con mayor precisión, y de aprender de forma más rápida, de modo que se podría esperar que también sean menos susceptibles a los errores de decisión comunes
2.1.3.2. Los individuos inteligentes también tienen altas probabilidades de ser víctimas del anclaje, del exceso de confianza y del aumento de compromiso, tal vez debido a que el simple hecho de ser inteligente no los alerta ante la posibilidad de ser demasiado confiados o defensivos a nivel emocional
2.1.4. Diferencias culturales
2.1.4.1. El modelo racional no toma en cuenta las diferencias culturales, así como tampoco lo hace la enorme cantidad de investigación del CO sobre la toma de decisiones
2.2. Restricciones organizacionales
2.2.1. Evaluación del desempeño
2.2.1.1. Los gerentes están muy influidos por los criterios con los cuales se los evalúa
2.2.1.2. Se esmeraran por no escuchar nada negativo
2.2.2. Sistemas de recompensas
2.2.2.1. El sistema de recompensas de una organización influye en quienes toman las decisiones, porque les sugiere cuáles son las elecciones preferibles en términos de beneficios personales
2.2.3. Regulaciones formales
2.2.3.1. Las empresas crean reglas y políticas para programar las decisiones y lograr que los individuos actúen en la forma esperada
2.2.4. Restricciones de tiempo impuestas por el sistema
2.2.4.1. Casi todas las decisiones importantes tienen fechas límite explícitas
2.2.5. Antecedentes históricos
2.2.5.1. Las decisiones individuales son puntos en una serie continua de decisiones
3. ¿Qué hay de la ética en cuanto a la toma de decisiones?
3.1. Tres criterios éticos de decisión
3.1.1. Utilitarismo
3.1.1.1. Sistema donde las decisiones se toman para brindar el mayor beneficio al número más grande de personas
3.1.2. Informantes
3.1.2.1. Individuos que reportan al exterior las prácticas carentes de ética que realiza su empleador
3.2. Aumento de la creatividad en la toma de decisiones
3.2.1. Potencial creativo
3.2.1.1. Habilidad para generar ideas novedosas y útiles
3.2.2. Modelo de los tres componentes de la creatividad
3.2.2.1. Propone que la creatividad individual requiere experiencia, pensamiento creativo y motivación intrínseca hacia la tarea
3.2.3. Diferencias internacionales
3.2.3.1. No existen estándares éticos globales
4. ¿Qué es la percepción?
4.1. Proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan las impresiones de sus sentidos con la finalidad de dar significado a su entorno
4.2. Factores que influyen en la percepción
4.2.1. Factores del receptor
4.2.1.1. • Actitudes • Motivos • Intereses • Experiencia • Expectativas
4.2.2. Factores en la situacion
4.2.2.1. • Tiempo • Ambiente laboral • Escenario social
4.2.3. Factores en el objeto
4.2.3.1. • Novedad • Movimiento • Sonidos • Tamaño • Entorno • Proximidad • Similitud
5. Percepción de los seres humanos: hacer juicios acerca de los demás
5.1. Teoria de la atribucion
5.1.1. Intento por determinar si cierto comportamiento del Individuo tiene causas internas o externas.
5.1.1.1. Depende de:
5.1.1.1.1. Lo distintivo
5.1.1.1.2. El consenso
5.1.1.1.3. La consistencia
5.1.1.2. Tipos de comportamiento
5.1.1.2.1. Internos
5.1.1.2.2. Externos
5.1.1.3. Tiene errores
5.1.1.3.1. Error de atribucion fundamental
5.1.1.3.2. Sesgo al servicio del yo
5.2. Atajos utilizados al juzgar a otros
5.2.1. Resultan valiosos y a veces certeros pero no siempre y nos pueden meter en problems
5.2.1.1. Percepción selectiva
5.2.1.1.1. Tendencia a interpretar de manera selectiva lo que se observa con base en los propios Intereses, antecedentes, experiencia y actitudes
5.2.1.2. Efecto de halo
5.2.1.2.1. Tendencia a formarse una impresión general de un individuo con base en una sola característica
5.2.1.3. Efectos de contraste
5.2.1.3.1. Evaluación de las características de una persona que se ven afectadas por las comparaciones con otros individuos a quienes se encontró recientemente, y que obtienen puntuaciones mayores o menores en esas mismas características
5.2.1.4. Estereotipos
5.2.1.4.1. Juzgara alguien basándose en la percepción que se tiene del grupo al que pertenece
5.3. Aplicaciones específicas de los atajos en las organizaciones
5.3.1. Estos juicios tienen consecuencias importantes para la organización
5.3.1.1. Entrevista de trabajo
5.3.1.1.1. Los entrevistadores hacen juicios que con frecuencia resultan erróneos20 y se forman impresiones anticipadas que se asimilan con mucha rapidez
5.3.1.2. Expectativas de desempeño
5.3.1.2.1. Las personas tratarán de validar las percepciones que tienen de la realidad, aun cuando estas sean erróneas
5.3.1.3. Evaluación del desempeño
5.3.1.3.1. Dependen mucho del proceso de percepción
6. El vínculo entre la percepción y la toma de decisiones individual
6.1. Decisiones
6.1.1. Elecciones hechas entre dos o más alternativas.
6.1.2. Ocurren ante un problema
6.1.2.1. Discrepancia entre cierto estado actual de las cosas y algún estado desead
6.1.2.1.1. Donde uno ve un problema otro puede ver un estado satisfactorio