Técnicas de sondeo

1. Preguntas de sondeo

1.1. abiertas

1.1.1. generan mas información

1.2. cerradas

1.2.1. obtiene respuestas cortas y precisas

1.3. alternativas

1.3.1. orienta la elección entre dos posibilidades, siempre positivas

2. Función

2.1. ampliar la información necesaria para determinar con seguridad cuales son las necesidades del cliente

3. importancia para el asesor telefónico

3.1. le permiten al asesor o asesora telefónico guiar o dirigir la conversación, mejorando el servicio prestado al cliente.

3.2. cómo

3.3. creando técnicas que permitan un conocimiento mas detallado de lo que el cliente quiere transmitir