1. Requisitos
1.1. Contexto
1.1.1. Análisis necesidades
1.1.2. Alcance Sistema
1.1.3. Cumplimiento normativa
1.2. Liderazgo
1.2.1. Enfoque CLIENTE
1.2.2. Delegar SGC
1.2.3. Política de calidad
1.3. Procesos
1.3.1. Planificacion
1.3.1.1. Gestión Riesgos
1.3.1.2. Objetivos de calidad
1.3.1.3. Actualizar Sistema
1.3.2. Apoyo
1.3.2.1. Gestión de la documentación
1.3.2.2. Evaluación y seguimiento recursos
1.3.3. Operación
1.3.3.1. Evaluación y seguimiento proveedores
1.3.3.2. Gestión y medición procesos
1.4. Evaluación y mejora
1.4.1. Evaluación del desempeño
1.4.1.1. Auditorias internas
1.4.1.2. Satisfacción de clientes
1.4.1.3. Objetivos
1.4.2. Mejora
1.4.2.1. Herramientas de mejora
1.4.2.2. Gestión de no conformidades
2. otras normas
2.1. ISO 9000
2.1.1. Sistemas de gestion
2.1.1.1. Fundamentos
2.1.1.2. Vocabulario
2.2. ISO 9004
2.2.1. Gestión para el éxito sostenido
3. Capitulos
3.1. 0. Introducción
3.2. 1. Objeto y campo de aplicacion
3.3. 2. Referencias Normativas
3.4. 3. Términos y definiciones
3.5. 4. Contexto de la organización
3.6. 5. liderazgo
3.7. 6. Planificacion
3.8. 7. Soporte
3.9. 8. operacion
3.10. 9. Evaluacion de Desempeño
3.11. 10. Mejora
4. Cambios
4.1. Contexto
4.1.1. Organización y su contexto
4.1.2. Necesidades y expectativas
4.1.2.1. Partes interesadas
4.2. Enfoque de procesos
4.3. Acciones preventivas y de riesgos
4.3.1. Evaluación de riesgos
4.3.2. Temas de liderazgo
4.3.3. Acciones Riesgos y oportunidades
4.3.4. Planificación y control operacional
4.3.5. Revisión por la dirección
4.4. Información documentada
4.4.1. Reemplaza
4.4.1.1. Documentos
4.4.1.2. Registros
4.5. Responsabilidad de la dirección
4.5.1. mas
4.5.1.1. Responsabilidades
4.5.2. Revisión por la dirección
4.5.2.1. Direccion estrategica
4.5.2.2. Partes interesadas relevantes
4.5.2.3. Evaluación de riesgos y oportunidades
5. Generalidades
5.1. Principios
5.1.1. Enfoque al cliente
5.1.2. Liderazgo
5.1.3. Compromiso de las personas
5.1.4. Enfoque a procesos
5.1.4.1. fuentes de entrada
5.1.4.2. Entradas
5.1.4.3. Actividades
5.1.4.4. Salidas
5.1.4.5. Receptores de salidas
5.1.5. Toma de decisiones basada en la evidencia
5.1.6. Gestión de las relaciones
5.1.7. Mejora
5.2. Ciclo PHVA
5.2.1. Planificar
5.2.2. Hacer
5.2.3. Verificar
5.2.4. Actuar
5.3. Pensamiento basado en Riesgos
5.3.1. Acciones Preventivas
5.3.2. Acciones correctivas
5.3.3. No conformidades