SISTEMA ADMINISTRATIVO

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SISTEMA ADMINISTRATIVO por Mind Map: SISTEMA ADMINISTRATIVO

1. Prácticas de liderazgo

2. Para superar las expectativas, una empresa debe ofrecer a sus clientes un valor en constante mejora.

3. La satisfacción del cliente ocurre cuando los productos o servicios cumplen o superan las expectativas del cliente, nuestra principal definición de calidad

4. Una empresa no puede crear clientes leales sin crear primero clientes satisfechos.

5. . El logro de una alta productividad y la participación de mercado requieren clientes leales, aquellos que permanecen con la empresa y dan referencias positivas acerca de ella.

6. La satisfacción del cliente es también un factor importante en la utilidad neta

7. Los deseos y necesidades de los clientes son la base de la ventaja competitiva, y las estadísticas que afectan el aumento de la participación en el mercado tiene elevada correlación con la satisfacción del cliente.

8. MEDICION DEL D Y ADMINISTRACION DE INFORMACION ESTRATEGUICA

9. CREACION DEL MANTENIMIENTO

10. ADMNISTRACION DE PROCESOS

11. PRACTICAS DE RECURSOS HUMANOS

12. ENFOQUE EN LOS CLIENTES

13. LIDERAZGO Y PLANIFICACION ESTRATEGUICA

14. El paquete de beneficios para el consumidor influye en la percepción de la calidad e incluye un producto físico y sus dimensiones de calidad; el apoyo previo a la venta, como la facilidad al hacer los pedidos; la entrega rápida, puntual y precisa; y el soporte posventa en que se destacan: el servicio de campo, las garantías y el soporte técnico.

15. Si los competidores ofrecen mejores opciones por un precio similar, los consumidores seleccionan de modo racional el paquete con la máxima calidad percibida

16. Necesidades y expectativas del cliente (calidad esperada)

17. Identificación de las necesidades del cliente

18. Traducción en especificaciones del producto o servicio (calidad de diseño)

19. Resultado (calidad real)

20. Percepciones del cliente (calidad percibida)

21. Las empresas exitosas en todos los sectores industriales operan gran variedad de prácticas orientadas hacia el cliente, que conducen a la productividad y participación en el mercado

22. Definir con claridad los grupos de clientes y mercados clave, considerando a los competidores y otros posibles clientes, y segmentar a sus clientes de manera específica

23. . Entienden las necesidades y expectativas del cliente a corto y largo plazo

24. vínculos entre la opinión del cliente y los procesos de diseño, producción y entrega

25. Construyen relaciones con los clientes a través de compromisos que promueven la confianza

26. . Tienen procesos actualizados de administración de quejas mediante los cuales los clientes comentan, se quejan y reciben una solución rápida a sus consultas

27. Lo único en que están de acuerdo todos los expertos en calidad es que un liderazgo firme, sobre todo por parte de la alta dirección, es absolutamente necesario para desarrollar y mantener una cultura de calidad total

28. Liderazgo es la habilidad de influir positivamente en la gente y los sistemas bajo la autoridad de uno a fin de tener un impacto significativo y lograr resultados importantes.

29. Los líderes crean valores de calidad claros y visibles, y los integran en la estrategia de la organización.

30. actividades administrativas para abastecer y coordinar al personal de una organización.

31. determinar las necesidades de recursos humanos de la organización; ayudar en el diseño de los sistemas de trabajo

32. LOS EQUIPOS EN EL DISEÑO ORGANIZACIONAL Y LA MEJORA DE LA CALIDAD

33. Esta forma de pensar se basa en el sistema administrativo mediante prácticas como la administración por objetivos

34. Formación de equipos específicos

35. DISEÑO DE SISTEMAS DE TRABAJO DE ALTO DESEMPEÑO

36. Las principales empresas identifican los procesos importantes que afectan la satisfacción del cliente en toda la cadena de valor. Por lo regular, estos procesos se dividen en dos categorías: procesos para

37. Dan lugar a la creación de productos y servicios, son críticos para la satisfacción del cliente y tienen impacto significativo en los objetivos estratégicos de una organización

38. Los procesos de diseño relacionados con todas las actividades que se realizan para incorporar los requisitos de los clientes, la tecnología nueva y el aprendizaje anterior en las especificaciones funcionales de un producto

39. administración de procesos requiere de un esfuerzo disciplinado que comprende a todos los directivos y trabajadores en una organización

40. Principales prácticas

41. Definición y documental

42. Convierten los requisitos del cliente en requisitos de diseño de productos y servicios

43. Se aseguran de que la calidad esté integrada en sus productos y servicios

44. Administrar el proceso de desarrollo de productos

45. Definen los requisitos de cumplimiento

46. Controlan la calidad y el rendimiento

47. Mejoran los procesos en forma continua

48. PROCESOS DE DISEÑO DE PRODUCTOS

49. mejorar el proceso de desarrollo de productos

50. VALOR ESTRATÉGICO DE LA INFORMACIÓN

51. . Para guiar

52. Para administrar

53. Para manejar

54. Principales prácticas

55. Las empresas exitosas reconocen la importancia de los datos e información confiables y apropiados en la planeación estratégica y toma de decisiones cotidianas enfocadas hacia los clientes

56. Desarrollan varios

57. Utilizan información

58. . Refinan en forma continua

59. Utilizan métodos analíticos

60. PANORAMA DE LA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO

61. Indicadores de productos y servicios

62. ESTABLECIMIENTO DE UN COMPROMISO CON LA CALIDAD TOTAL

63. Los tres obstáculos más importantes para la implementación de una estrategia basada en la calidad son

64. 1. Ausencia de una motivación significativa

65. 2. Falta de tiempo para dedicarlo a las iniciativas de calidad.

66. 3. Ausencia de un plan estratégico formal para el cambio.2

67. CULTURA ORGANIZACIONAL Y CALIDAD TOTAL

68. Cambio cultural

69. ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO25

70. 1. Visualizar el cambio: ¿por qué lo realizamos?

71. 2. Creación de una visión: ¿cómo será el cambio?