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Los roles del Community Manager por Mind Map: Los roles del Community Manager

1. Se encarga de...

1.1. Cuidar y mantener la comunidad digital de una marca.

1.2. Ser el nexo de unión entre las necesidades de los usuarios y las posibilidades de la empresa.

1.3. Posee conocimientos en diversas áreas.

2. ¿Qué debe saber?

2.1. Conocer al cliente.

2.2. Averiguar lo que opina la marca sobre sí misma.

2.3. Tener claro los objetivos de la marca.

2.4. Escuchar al cliente y darles un mejor conocimiento de la marca.

2.5. Utilizar el canal como un medio de atención al cliente.

2.6. Promocionar nuevos productos.

3. Herramientas para crear contenido digital en redes sociales.

3.1. Calendario.

3.2. Lector de noticias, feed y suscriptor de blogs.

3.3. Bancos de imágenes.

3.4. Alertas de mención.

3.5. Administradores de múltiples perfiles en redes sociales.

3.6. Herramientas analíticas.

3.7. Trabajo en equipo y reuniones virtuales en Skype.