Base de datos
Jhon Esteban Quiroga Lozanoにより

1. Dato
1.1. Unidad mínima de información Ej: El nombre de los colaboradores
2. Informaciòn
2.1. procesamiento y transformación de un conjunto de datos Ej: La gestion diaria del agente
3. Modelo
3.1. Entidades
3.1.1. una cosa u objeto Ej: El colaborador
3.2. Atributos
3.2.1. características Ej: Nombre del colaborador
3.3. Relaciones
3.3.1. Combinación de datos Ej: El colaborador con la cantidad de llamadas gestionadas