Manejo de conflictos y Negociación
Eduar Sernaにより
1. Fases del conflicto
1.1. Evaluación
1.1.1. Objetivos
1.1.2. Poder
1.1.3. Clima
1.1.4. Caracteristicas
1.1.5. Comportamiento
1.2. Reconocimiento
1.3. Actitud Favorable
1.4. Acción
2. Estilos afrontamiento
2.1. Asertividad
2.2. Cooperación
2.2.1. Competitivo
2.2.2. Colaborativo
2.2.3. De evitación
2.2.4. Complaciente
3. Fases de negociación
3.1. Preparatoria
3.1.1. Naturaleza
3.1.2. Objetivos
3.2. Antagónica o de tanteo
3.3. Cooperativa Marco Común
3.4. Presentación de propuestas
3.4.1. Ofertas
3.4.2. Contraofertas
3.5. Cierre e implementación
4. Se dan en la vida
4.1. Personal
4.2. Familiar
4.3. Social
5. Pueden ser
5.1. Intrapersonales
5.2. interpersonales
5.3. Intragrupo
5.4. Intergrupo
6. Terceros
6.1. Arbitraje
6.2. Conciliación
6.3. Mediación
6.3.1. Premeditación
6.3.2. Presentación y reglas
6.3.3. Entrevistas
6.3.4. Aclaración del Problema
6.3.5. Propuestas de Soluciones
6.3.6. Acuerdo