1. Travail émotionnel réalisé
2. Tâches réelles non-prescrites par l'employeur
3. :
4. Travail réalisé en lien avec les différentes tâches
5. :
6. :
7. :
8. Tâches prescrites par l'employeur
9. Indiquer aux visiteurs leur place
9.1. Bien connaître les placements dans les gradins
10. Répondre aux questions éventuelles des visiteurs
10.1. Réviser le dépliant donné au début de session pour savoir répondre aux questions
10.2. Se montrer sûre de ses réponses
11. Indiquer le chemin à un enfant qui souhaite un autographe (auto-prescription)
12. Aider une femme à monter les escaliers (auto-prescription)
12.1. Travail empêché : quand elle se déplace, elle n'est plus à son poste
13. Posture précise exigée : se tenir debout, droite, de profil, garder les mains croisées devant soi ou derrière le dos, les pieds dans un certain angle
13.1. Stratégie de coopération : échanger régulièrement de place avec son collègue pour bouger un peu
13.2. Préparation mentale les 2 semaines avant + inconsciemment chaque matin
13.2.1. Se rappeler la finalité de ses efforts pour trouver la force de tenir
13.2.2. Relativiser : ne pas se laisser submerger par les contraintes physiques
13.2.3. Assumer le choix de travailler dans ces conditions (connues à l'avance)
14. Savoir parler anglais
14.1. Communiquer avec des visiteurs étrangers
15. Accueillir les visiteurs
15.1. Sourire
15.2. Etre aimable
16. Horaires de travail : 10h-22h
16.1. En fin de journée : savoir se reposer sur ses ressources internes pour faire face à la fatigue
17. Prévenir le chef si l'on s'absente de son poste (toilettes)
17.1. Gérer son stress
17.2. Anticiper ses besoins et repérer où se trouve le chef
17.3. Prendre sur soi pour ne pas avoir besoin trop souvent
18. LÉGENDE :
19. Gérer l'ouverture et la fermeture des barrières en période de match (et donc le flux des visiteurs)
19.1. Garder constamment un œil sur le court pour être réactif au moment d'ouvrir et de fermer la barrière (auto-prescription)
19.1.1. Etre attentive
19.1.2. Fermer ses oreilles à ce qui se passe autour
19.1.3. S'intéresser au match permet de mieux suivre et d'anticiper quand ce sera le moment d'ouvrir
19.2. Gérer les flux de personnes
20. S'assurer que les visiteurs sont correctement assis et vêtus
20.1. Faire des remarques aux personnes mal vêtues ou mal assises
20.1.1. Dépasser sa peur
20.1.2. Dépasser son propre jugement (le fait que les règles prescrites ne nous semblent pas forcément pertinentes)
20.1.3. Travail empêché : quand elle se déplace, elle n'assure plus sa place aux barrières
21. Attitude requise : devoir de bienveillance et de bienséance envers les visiteurs (être aimable, garder le sourire, rester polie...)
21.1. Evénement inattendu : deux personnes avec un comportement inapproprié ne cessent de l'interpeller en restant à proximité
21.1.1. Rester aimable malgré les propos déplacés tout en étant ferme
21.1.1.1. Gérer intérieurement son agacement
21.1.1.1.1. En parler le soir à sa famille pour évacuer la charge émotionnelle
21.1.2. Stratégie d'évitement : ne pas leur donner son nom
21.1.3. Stratégie d'évitement : éviter d'être en contact avec eux
21.1.3.1. Anticipation : parler avec son binôme au moment où les deux personnes reviennent pour les éviter
21.1.4. Rester à l'écoute des autres visiteurs
21.1.4.1. Fermer ses oreilles à ce qui peut gêner la réalisation de son travail
22. Maintenir dans le couloir d'accès un espace suffisamment large de sécurité pour la descente
22.1. Répéter sans cesse aux gens de se ranger
22.1.1. Evénement inattendu : conflit avec une cadre de l'agence qui reproche que l'espace dans le couloir n'est pas assez large
22.1.1.1. Stratégie de collaboration : Le binôme va échanger avec la cadre pendant qu'Armelle reste au poste
22.1.1.2. Stratégie d'évitement : Complicité avec des visiteurs pour se détendre
22.1.1.3. Se reposer sur tout ce qui est réussi dans son travail pour garder confiance et ne pas se laisser submerger émotionnellement par les critiques de la cadre