1. ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS DE USUARIOS FINALES
1.1. Campañas de Difusión
1.2. Administración Contenidos Digitales
2. PROTECCIÓN - DJ
2.1. JIG
2.2. JIC
2.3. MC
2.4. Registro de Sentencias
2.5. Recepción de Fallos
2.6. Casos WEB
2.7. Gestión de Convenio CAJ
3. GENERACIÓN DE ESTUDIOS
3.1. Levantamiento y Producción de Datos
3.2. Análisis y Elaboración de Informes
4. EDUCACIÓN PARA EL CONSUMO
4.1. Educación Formal
4.2. Educación No Formal
4.2.1. AEP
4.2.2. Relatoría
4.2.3. e-reading proveedores
5. BRECHAS DE INFORMACIÓN
5.1. Comunicación Anticipada
6. ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL
7. ADMINISTRACIÓN DE ACTIVO FIJO
8. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
9. CAPACITACIÓN
10. PROTECCIÓN - GTC
10.1. INTEROPERABILIDAD
10.1.1. Interoperabilidad Proveedores
10.1.1.1. Actualización de Datos
10.1.1.2. Empresas regionales de Retail - SBásicos- Transporte - Educación
10.1.2. Interoperabilidad Territorial: Municipios - SSPP - Proveedores Regionales - Organizaciones Locales (Universidades, camara de comercio)
10.1.2.1. Mejoramiento e implementación de convenios
10.1.2.2. Manual de Usuario Portal Municipal
10.1.3. Interoperabilidad con SSPP: ISP - Biblioredes
10.2. Modelo de Atención al Consumidor
10.2.1. Procedimiento Detección, Análisis y Corrección errores de gestión
10.2.2. Procedimiento Soni
10.2.3. Procedimiento Transparencia Pasiva
10.2.4. Manual de Gestión SernacFacilita: consultas y reclamos
10.2.5. Instructivo mesa de ayuda SF y Sistematización TP
10.2.6. Instructivo encuesta SONI