TEORÍA DE COLAS

1. Identificar el nivel óptimo de capacidad del sistema que minimiza el coste global del mismo

2. Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificación de lacapacidad del sistema tendrían en el coste total del mismo

3. Establecer un balance equilibrado (“óptimo”) entre las consideraciones cuantitativas de costes y las cualitativas de servicio

4. 4:Cuando se forma una cola. Esto se da cuano un usuario va a un establecimiento con una necesidad o petición y no hay un servidor que lo atienda y viendo esta situación el usuario decide esperar lo que genera entonces es que se forme la línea de espera

5. 3:Realizar un estudio de la teoría de las colas es de vital importancia ya que nos permite analizar y observar cual es la calidad de servicio que se le esta prestando a los usuarios de determinadas compañías

6. 5:Las colas son una linea de espera de usuarios que buscan que sean atendidos por expertos en diferentes ramas que puedan dar solución o respuesta a diferentes problemáticas o situaciones que este viviendo el usuario

7. 7:Dentro de los objetivos de las teoría de cola encontramos los siguientes:

8. 1:El origen de la Teoría de Colas está en el esfuerzo de Agner Kraup Erlang(Dinamarca, 1878 - 1929) en 1909 para analizar la congestión de tráfico telefónicocon el objetivo de cumplir la demanda incierta de servicios en el sistema telefónicode Copenhague. Sus investigaciones acabaron en una nueva teoría denominadateoría de colas o de líneas de espera. Esta teoría es ahora una herramienta devalor en negocios debido a que un gran número de problemas puedencaracterizarse, como problemas de congestión llegada-salida.

9. 2:Las colas son muy frecuentes en nuestro diario vivir ya que estas son un fenómeno que surge cuando unos recursos compartidos necesitan ser accedidos para dar servicio a un elevado número de trabajos o clientes

10. 6: Un estudio realizado en los Estados Unidos de América concluyó que, por término medio, un ciudadano medio pasa cinco años de su vida esperando en distintas colas, y de ellos casi seis meses parado en los semáforos

11. 8:Mecanismo del servicio:Este se usa para determinar el tiempo que demora cada servidor atendiendo la solicitud de un usuario así de esta manera podremos analizar que tanta demanda de publico podemos atender