Retenção de PF

1. Recuperação

1.1. Cancelamento à pedido do cliente

1.2. Cancelamento executado pela operadora

1.3. Utilização do cliente em atraso

2. Qualidade

2.1. Treinamento

2.2. Comitê do cliente para melhoria continua

2.3. Satisfação

2.3.1. reclamação não formalizada

2.3.2. pesquisas

2.3.3. canal de comunicação com cliente

3. Retenção

3.1. Inadimplência

4. Atendimento ao cliente

4.1. ações de relacionamento com o cliente

4.2. serviços ao cliente