1. O que? Oferta
1.1. Proposta de valor
1.1.1. Valores
1.1.1.1. Quantitativos
1.1.1.1.1. Desempenho
1.1.1.1.2. Preço
1.1.1.1.3. Redução de riscos
1.1.1.1.4. Redução de custos
1.1.1.2. Qualitativos
1.1.1.2.1. Design
1.1.1.2.2. Experiência com o cliente
1.1.1.2.3. Novidades
1.1.1.2.4. Personalização
1.1.1.2.5. Marca/status
1.1.1.2.6. Acessibilidade
1.1.2. Descrição do produto ou serviço
1.1.2.1. Categoria
1.1.2.1.1. Intangível
1.1.2.1.2. Tangível
1.1.2.1.3. Financeiro
1.1.2.1.4. Digital ou virtual
1.1.2.2. Necessidade do cliente
2. Como? Infraestrutura
2.1. Recursos chaves
2.1.1. Recursos intelectuais
2.1.2. Recursos físicos
2.1.3. Recursos humamos
2.1.4. Recursos financeiros
2.2. Atividades chaves
2.2.1. Resolução de problemas
2.2.2. Produção
2.2.3. Plataforma/rede
2.3. Parcerias chave
2.3.1. Parceiros
2.3.2. Fornecedores
3. Para quem? Clientes
3.1. Relacionamento com clientes
3.1.1. Motivações
3.1.1.1. Aquisição do cliente
3.1.1.2. Retenção do cliente
3.1.1.3. Impulsionar vendas
3.1.2. Categorias de relacionamento
3.1.2.1. Assistência personalizada
3.1.2.2. Auto serviço
3.1.2.3. Serviço automatizado
3.1.2.4. Co-criação e co-participação
3.1.2.5. Comunidades
3.2. Segmento de clientes
3.2.1. Definição de segmento
3.2.1.1. Mercado de massa
3.2.1.2. Mercado específico
3.2.1.3. Mercado segmentado
3.2.1.4. Mercado diversificado
3.2.2. Público alvo
3.2.3. Características
3.2.4. Clientes potenciais
3.3. Canais
3.3.1. Tipos de canais
3.3.1.1. Direto
3.3.1.1.1. Area comercial
3.3.1.1.2. Vendas online
3.3.1.2. Indireto
3.3.1.2.1. Loja própria
3.3.1.2.2. Loja parceira
3.3.1.2.3. Atacadista
3.3.2. Fases
3.3.2.1. Informação
3.3.2.2. Avaliação
3.3.2.3. Compras
3.3.2.4. Entrega
3.3.2.5. Pós-venda
4. Quanto? Viabilidade financeira
4.1. Estrutura de custos
4.1.1. Custos fixos
4.1.2. Custos variáveis
4.1.3. Modelo de custos
4.1.3.1. Cost- Driven
4.1.3.2. Value-Cost
4.2. Fontes de receitas
4.2.1. Taxa de utilização
4.2.2. Taxa de assinatura
4.2.3. Licenciamento
4.2.4. Empréstimos/aluguéis
4.2.5. Anuncios