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セミナー により Mind Map: セミナー

1. コンセプト

1.1. 出会い

1.1.1. 2015年10月

1.1.2. 社員数5人

1.1.3. お客様対応2万人

1.1.4. 要件定義まで行うも中止

1.1.4.1. 現場主導ではなく経営者主導

1.1.4.1.1. 誰も使わないシステムになる。。。

1.2. お互いの印象

1.2.1. 優しい中に芯があられる方

1.3. 導入の経緯

1.3.1. 2017年6月2度目の提案

1.3.1.1. 現場主導

1.3.1.1.1. カスタマーサービス

1.3.1.1.2. リピート施作チーム

1.3.1.1.3. 新規集客チーム

1.3.2. 2017年10月〜要件定義のし直し

1.3.2.1. お客様月6万人ぐらい

1.3.3. 2018年7月に導入

1.4. 他社も聞いて回る

1.4.1. 山田さんの人柄

1.4.1.1. 現場からの信頼

1.5. 苦労話

1.5.1. 手動で変更する必要がでたり

1.5.1.1. できるところはどんどん代わりに変更してもらった。

2. 問題

2.1. お客様にとってどうなのか?

2.2. 業務改善をすることができるか?

2.3. 新しいシステムが使われるか?

2.4. 売上をあげることができるのか?

3. システム構造

3.1. 新しいお客様

3.1.1. カスタマイズ可能な注文フォーム

3.1.2. ツールの導入しやすさ

3.1.3. 広告管理・タグ管理

3.1.4. A/Bテストだね。

3.2. リピートのお客様

3.2.1. ロイヤルのお客様施作

3.2.2. マイページ

3.2.3. 対応履歴や個別対応

3.2.4. ユーザー拡張項目でユーザー情報を自由に増やせる。その項目を元にCRM対応

3.3. 業務改善

3.3.1. 自動化

3.3.1.1. 入金業務

3.3.1.2. 配送業務

3.3.1.3. 細かいところはRPA

3.3.2. UI

3.3.2.1. 一元管理

3.3.3. 拡張項目ステータスと受注ワークフロー

4. おち

4.1. 細かい対応が必要になる

4.2. リピートのお客様が大事になる

4.3. 現場のスタッフの話を聞くのが一番相談してください。