Propuesta de Investigación

1. Paginas Preliminares

1.1. La pasta y la portada deben responder a la Norma NTC 1486 de 2008, la cual se encuentra disponible en la biblioteca de la Universidad del Valle. Las otras páginas preliminares corresponden a la página de contenido y las listas especiales de tales como gráficas, tablas, cuadros y/o anexos. Su presentación debe responder a la NTC 1486 de 2008.

2. Metodología

2.1. Este apartado, reviste quizá la mayor relevancia, debido a que la calidad del estudio depende de su rigor metodológico. La metodología comprende tomar y sustentar decisiones tales como tipo y método de investigación, fuentes de datos, técnicas e instrumentos para la recolección de los datos, población y muestra y plan de análisis de los datos.

3. Propuesta de Contenido de Reporte Final

3.1. Los costos corresponden a la expresión numérica de la propuesta de investigación. Para ello, utilice una matriz a cinco columnas donde especifique el rubro, tipo de unidad, cantidad, costo unitario y costo total. Los rubros deben estar clasificados al menos en gastos de personal (su tiempo) y gastos fungibles, tales como papelería, transporte, digitación, entre otros

4. Costos y Presupuestos

4.1. Comprende a un esquema nomenclado de la estructura tentativa del reporte final de investigación a presentar una vez se culmine la misma. Debe ser un esquema flexible dadas las dificultades que se pueden presentar durante la fase de trabajo de campo

5. Cronograma de Actividades

5.1. Utilizando el método de Gantt, presentar un cronograma de actividades para lo que resta del semestre a partir del diseño o ajuste de la escala SERVQUAL hasta la entrega del reporte final de investigación, pasando por trabajo de campo, tabulación entre otros. Los tiempos deben estar distribuidos en meses y semanas

6. Introducción

6.1. La propuesta debe contener su respectiva introducción siguiendo los lineamientos de la NTC 1486 de 2008

7. Titulo

7.1. El título corresponde al primer punto de la propuesta y debe estar en relación al tipo de investigación de mercado a realizar de acuerdo al subsector de la economía de los servicios escogida y/o asignado

8. Problema de Investigación

8.1. El problema de investigación debe estar conformado por sólo dos preguntas. La primera en relación al problema de decisión gerencial (Problema que afronta el tomador de decisión, para el que la investigación pretende dar respuestas) y la segunda pregunta corresponde a una pregunta de investigación, es decir, a la reexpresión del problema de decisión, en términos de la investigación.

9. Objetivos

9.1. Este apartado debe poseer un objetivo general y varios objetivos específicos que permitan alcanzar el objetivo general. Los objetivos específicos deben responder al tipo de investigación de mercados a realizar (Evaluación de la Calidad del Servicio utilizando el Modelo SERVQUAL). Los objetivos de la investigación poseen una singular importancia teniendo en cuenta que representan, tanto el propósito, como el alcance de la investigación. Para su elaboración hay que tener en cuenta las normas para la redacción de objetivos

10. Justificación

10.1. La justificación consiste en expresar las razones de diferente índole que hacen necesario, la inversión, tanto de recursos económicos, como tiempo en el desarrollo de la presente investigación de mercado