1. Fases
1.1. Planificación
1.1.1. - Seleccionar área o proceso. - Identificar el mejor competidor. - Identificar variables a medir. - Formar el equipo de trabajo. - Definir metodología para recoger información y procesarla. - Preparar visita y dialogo con empresa objetivo.
1.2. Análisis
1.2.1. - Catalogar la información. - Comparar las organizaciones utilizando los datos obtenidos.
1.3. Desarrollo
1.3.1. - Establecer los nuevos objetivos o estándares. - Desarrollar planes de acción para integrarlos en la organización.
1.4. Mejoras.
1.4.1. Implementar acciones específicas.
1.5. Revisión
1.5.1. - Supervisar los resultados. - Continuar relaciones con empresas objetivos.
2. Categorías
2.1. Benchmarking Interno
2.2. Benchmarking competitivo
2.3. Benchmarking funcional
2.4. Benchmarking genérico
3. Es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas compañías y organizaciones que representan la excelencia.
4. Las cinco etapas del benchmarking según Spendolini
4.1. Determinar a qué se le va a hacer benchmarking.
4.1.1. • Definir quienes son los clientes para la información del benchmarking. • Determinar las necesidades de información de benchmarking de los clientes. • Identificación de factores críticos de éxito. • Diagnóstico del proceso de benchmarking.
4.2. - Formación de un equipo de benchmarking
4.2.1. • Consideración de benchmarking como actividad de equipo. • Tipos de equipos de benchmarking. - Grupos funcionales de trabajo. - Equipos interfuncionales, interdepartamentales y equipos interorganizacionales. - Equipos ad hoc. • Quienes son los involucrados en el proceso de benchmarking. - Especialistas internos. - Especialistas externos. - Empleados. - Definir funciones y responsabilidades del equipo de benchmarking. • Definición de habilidades y atributos de un practicante eficiente de benchmarking. • Capacitación. • Calendarización
4.3. - Identificación de socios del benchmarking
4.3.1. • Establecimiento de red de información propia. • Identificar recursos de información. • Buscar las mejores prácticas. • Redes de Benchmarking. • Otras fuentes de información.
4.4. Recopilar y analizar la información de benchmarking.
4.4.1. • Conocerse. • Recopilar la información. • Organizar información. • Análisis de la información.
4.5. Actuar
4.5.1. • Producir un informe de benchmarking. • Presentación de resultados a los clientes de benchmarking. • Identificar posibles mejoras de productos y procesos. • Visión del proyecto en su totalidad.