1. 2.1 Etapas del conflicto
1.1. Etapa 1 Oposición o incompatibilidad
1.1.1. Condciones prevas
1.1.1.1. Comunicación
1.1.1.2. Estructura
1.1.1.3. Variables personales
1.2. Etapa 2 Conocimiento y personalización
1.2.1. Conflicto percivido
1.2.2. conflicto advertido
1.3. Etapa 3 Interacciones
1.3.1. Interrelación en el manejo de conflictos
1.3.1.1. Compartr
1.3.1.2. Colaborar
1.3.1.3. Llegar a un acuerdo
1.4. Etapa 4 Comportamiento
1.4.1. conflicto explicito
1.4.1.1. comportamiento de las partes
1.5. Etapa 5 Resultados
1.5.1. Mejor desempeño del grupo
1.5.2. Peor desempeño del grupo
2. 2.2 Mecanismos para la resolución de conflictos
2.1. 2.2.1 La negociación
2.1.1. Es el proceso en el que dos o mas partes intercambian bienes y servicios.
2.1.2. 2.2.1.1. Bases para la negociación
2.1.2.1. *Establecer prioridades * Definir tu posición * Hacer uso correcto de la información
2.1.3. 2.2.1.2 Comunicarse eficazmente enuna negociación
2.1.3.1. La comuncación efectiva depende de :
2.1.3.1.1. *Las partes *El tipo de negociación *El entorno
2.1.4. 2.2.1.3 Procesó para la negociación exigida
2.1.4.1. Preparación de estrategias
2.1.4.2. Discusión
2.1.4.3. Señales
2.1.4.4. Intercambio
2.1.4.5. Cierre
2.2. 2.2.2 La mediación
2.2.1. Forma neutral e Imparcial ayuda a las personas implícitas a comunicarse
2.3. 2.2.3 El arbitraje
2.3.1. Es un procedimiento por el cual se somete una controversia, por acuerdo de las partes