1. 8. operación
1.1. 8.1 plianificacion y control operacional
1.2. 8.2 requisitos de productos y servicios
1.2.1. 8.2.1 comunicación con el cliente
1.2.2. 8.2.2 determinación de los requisitos para los productos y servicios
1.2.3. 8.2.3 revisión de requisitos para los productos y servicios
1.2.4. 8.2.4 cambios en los requisitos para productos y servicios
1.3. 8.3 diseño y desarrollo de productos y servicios
1.3.1. 8.3.1 generalidades
1.3.2. 8.3.2 planificación del diseño y desarrollo
1.3.3. 8.3.3 entradas para el diseño y desarrollo
1.3.4. 8.3.4 control del diseño y desarrollo
1.3.5. 8.3.5 salidas del diseño y desarrollo
1.3.6. 8.3.6 cambios del diseño y desarrollo
1.4. 8.4 control de procesos, productos y servicios
1.4.1. 8.4.1 generalidades
1.4.2. 8.4.2 tipo y alcance del control
1.4.3. 8.4.3 información para los proveedores externos
1.5. 8.5 productos y provisión del servicio
1.5.1. 8.5.1 control de la producción del servicio
1.5.2. 8.5.2 identificación y trazabilidad
1.5.3. 8.5.3 propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos
1.5.4. 8.5.4 preservación
1.5.5. 8.5.5 actividades posteriores a la entrega
1.5.6. 8.5.6 control de los cambios
1.6. 8.6 liberación de productos y servicios
1.7. 8.7 control de las salidas no conformes
1.7.1. 8.7.1 asegurar salidas no conformes y prevenir su uso o entrega no intencionadas
1.7.2. 8.7.2 información que describa la no conformidad, acciones tomadas, concesiones obtenidas
2. 9. evaluación del desempeño
2.1. 9.1 seguimiento, medición, análisis y evaluación
2.1.1. 9.1.1 generalidades
2.1.2. 9.1.2 satisfacción del cliente
2.1.3. 9.1.3 análisis y evaluación
2.2. 9.2 auditoria interna
2.2.1. 9.2.1 llevar a cabo auditoria interna para SGC
2.2.2. 9.2.2 planificar, establecer, implementar y mantener programas de auditoria
2.3. 9.3 revisión por la dirección
2.3.1. 9.3.1 generalidades
2.3.2. 9.3.2 entradas de la revisión por la dirección
2.3.3. 9.3.3 salidas de la revisión por la dirección
3. 10. mejora
3.1. 10.1 generalidades
3.2. 10.2 no conformidad y acción correctiva
3.2.1. 10.2.1 no conformidad, reaccionar tomar acciones para controlarla, frente a consecuencias
3.3. 10.3 mejora continua
4. 3. terminos y definiciones
4.1. vocabulario
5. 1. Objetivo y campo de aplicación
5.1. a) regular productos y servicios
5.2. b) aumentar satisfacción a clientes
6. 2. Referencia normativa
6.1. normas indicadas de consulta
7. 4. contexto de la organización
7.1. 4.1 Comprensión de la organización
7.2. 4.2 comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
7.3. 4.3 Determinación del alcance de SGC
7.4. 4.4 SGC y sus procesos
7.4.1. 4.4.1 establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente el SGC
7.4.2. 4.4.2 mantener y conservar información documentada para la operación y confianza de sus procesos
8. 5. Liderazgo
8.1. 5.1 liderazgo y compromiso
8.1.1. 5.1.1 generalidades
8.1.2. 5.1.2 enfoque al cliente
8.2. 5.2 política
8.2.1. 5.2.1 establecimiento de la política de la calidad
8.2.2. 5.2.2 comunicación de la política de calidad
8.3. 5.3 roles, responsabilidades y autoridades en la organización
9. 6. planificación
9.1. 6.1 acciones para abordar riesgos y oportunidades
9.2. 6.2 objetivos y su planificación de caliad
9.3. 6.3 planificación de cambios
10. 7. Apoyo
10.1. 7.1 resursos
10.1.1. 7.1.1 generalidadees
10.1.2. 7.1.2 personas
10.1.3. 7.1.3 infraestructura
10.1.4. 7.1.4 ambiente para la operación de los procesos
10.1.5. 7.1.5 recursos de seguimiento y medición
10.1.6. 7.1.6 conocimiento de la organización
10.2. 7.2competencia
10.3. 7.3 toma de conciencia
10.4. 7.4 comunicación
10.5. 7.5 información documentada
10.5.1. 7.5.1 generalidades
10.5.2. 7.5.2 creación y actualización
10.5.3. 7.5.3 control de información documentada