CHƯƠNG 1: Khái luận về nhóm làm việc và quản trị nhóm làm việc

1. Nhà quản trị nhóm làm việc

1.1. Vai trò và trách nhiệm của nhà QTNLV

1.2. Các phẩm chất của nhà QTNLV

1.2.1. Khả năng tập trung cao

1.2.2. Cởi mở chân thành

1.2.3. Luôn luôn gương mẫu

2. Khái niệm về nhóm làm việc

2.1. Các giai đoạn hình thành và phát triển nhóm làm việc

2.1.1. Thành lập

2.1.2. Sóng gió

2.1.3. Hình thành chuẩn mực

2.1.4. Đi vào hoạt động

2.1.5. Kết thúc

2.2. Đặc điểm nhóm làm việc

2.3. Khái niệm và phân loại nhóm làm việc

3. Khái niệm về quản trị nhóm làm việc

3.1. Khái niệm và vai trò của QTNLV

3.1.1. Khái niệm

3.1.2. Vai trò

3.2. Nội dung cơ bản của QTNLV

3.2.1. Bảng đánh giá nhóm làm việc

3.2.2. Lãnh đạo nhóm làm việc

3.2.3. Giao tiếp trong nhóm làm việc

3.2.4. Xây dựng nhóm làm việc