1. La oferta del mercado
1.1. Conceptos clave de producto/servicio
1.1.1. - Satisfacer necesidades - Beneficios del producto - Percepciones del producto - Vida limitada del producto Desarrollo de nuevos productos
1.2. Criterios de elección del producto/servicio
1.2.1. Simple: Racional y abierto
1.2.2. Compleja: Emocional y encubierto
1.3. Diferenciación de producto/servicio
1.3.1. Garantizar oferta: diferente a la competencia
1.3.2. Producto aumentado
1.3.3. Formas de adaptación: requisitos individuales del cliente
1.4. Difusión de la innovación
1.4.1. Tasa de difusión
1.4.1.1. Nuevos productos
1.4.1.2. Ventaja relativa
1.4.1.2.1. Soluciones a las necesidades
1.4.1.3. Compatibilidad de la innovación
1.4.1.3.1. Valores Normas
1.4.1.4. Falta de complejidad
1.4.1.5. Divisibilidad de la innovación
1.4.1.6. Comunicabilidad de las ventajas de la innovación
1.4.2. "Preparación tecnológica"
1.4.2.1. Tipos de clientes
1.4.2.1.1. - Exploradores - Pioneros - Escépticos - Paranoicos - Rezagados - Perezosos
1.5. Administrar el producto durante su ciclo de vida
1.5.1. Pre lanzamiento
1.5.2. Lanzamiento
1.5.2.1. Beneficios del nuevo producto Valor de la nueva oferta
1.5.2.2. Relaciones públicas
1.5.2.3. Presupuesto
1.5.3. Introducción
1.5.3.1. Evaluar el éxito
1.5.4. Crecimiento
1.5.4.1. Aceptado en el mercado
1.5.4.2. Estrategias de marketing
1.5.4.3. Mejoras y nuevos productos
1.5.5. Madurez
1.5.5.1. Competencia feroz
1.5.5.2. Expansión del mercado
1.5.6. Disminución
1.5.6.1. Decline y eventual muerte
1.5.6.2. Próxima generación de productos
1.5.7. Puntos de inflexión
1.5.7.1. Transición ante estrategias
1.5.7.2. 1. Transición de la fase introductoria al crecimiento 2. Transición del crecimiento a la madurez 3. Transición de la madurez del estado estacionario al declive
1.6. El impacto de Internet en las ofertas del mercado
1.6.1. Servicio al cliente y soporte
1.6.1.1. Internet: oportunidades
1.6.1.2. Productos
1.6.1.2.1. Bit Átomos
2. Estrategias de precios
2.1. Consideraciones de precios
2.1.1. Costos de producción
2.1.1.1. Precio al costo más un margen de porcentaje
2.1.2. Valor económico para el cliente
2.1.2.1. Precios inaceptables
2.1.3. Niveles de precios de la competencia
2.1.3.1. Precios establecidos por los competidores
2.1.4. Posicionamiento competitivo deseado
2.1.4.1. Calidad y confiabilidad del producto
2.1.5. Objetivos corporativos
2.1.5.1. - Crecer el mercado - Cosechar - Maximizar las ganancias
2.1.6. La elasticidad precio de la demanda
2.1.6.1. Variación: diferentes niveles de precios
2.2. Elasticidad de precio de la demanda
2.2.1. Efecto de los cambios en el precio de la demanda del producto
2.2.2. Elasticidad del precio = (% de cambio en la demanda) ÷ (% de cambio en el precio)
2.3. Valoración del valor para el cliente
2.3.1. Valor económico para el cliente
2.3.2. Propuestas de valor para el cliente
2.3.3. Estimar el valor de salida total para el cliente durante la vida útil de la máquina
2.4. Métodos de fijación de precios
2.4.1. Costo más precios
2.4.1.1. Establecer precios
2.4.2. Tasa de precios vigentes
2.4.2.1. Disponibilidad, la ubicación y la conveniencia
2.4.3. Precio de valor percibido
2.4.3.1. Métodos de investigación sofisticados
2.4.4. Ofertas selladas
2.4.4.1. Proveedores
2.4.4.1.1. Capacidad de suministrar: especificación y tiempo
2.4.4.1.2. Precio que cobraría
2.5. Precios promocionales
2.5.1. Líderes de la pérdida
2.5.1.1. Ventas por debajo del costo: fines promocionales
2.5.2. Eventos especiales
2.5.2.1. Ganar clientes
2.5.3. Descuentos en efectivo
2.5.3.1. Ofertas y cupones
2.5.4. Financiamiento a bajo interés
2.5.4.1. Incentivos
2.5.5. Precios psicológicos
2.5.5.1. Precio por debajo
2.6. Los efectos de Internet en las decisiones de fijación de precios
2.6.1. Facilidad para comparar
2.6.2. Comunicaciones
3. Estrategias de comunicación
3.1. El proceso de comunicación
3.1.1. Conciencia
3.1.1.1. Oferta del mercado
3.1.2. Interesar
3.1.2.1. Bombardeos de información Demostrar ofertas relevantes
3.1.3. Deseo
3.1.3.1. Nueva oferta en el mercado
3.1.4. Acción
3.1.4.1. Compras y otras formas de apoyo
3.2. Decisiones de comunicación
3.2.1. Qué mensaje transmitir
3.2.1.1. Claro y efectivo: beneficios del producto
3.2.2. Qué herramientas de comunicación usar
3.2.2.1. Ventajas y desventajas
3.2.3. Cómo traducir el mensaje en copia
3.2.3.1. Destinatario: entender y codificar
3.2.4. Qué medios usar
3.2.5. Cuánto gastar en comunicaciones
3.2.5.1. Establecer presupuestos
3.3. Herramientas de comunicación
3.3.1. Publicidad
3.3.2. Relaciones públicas
3.3.2.1. Ventaja: más creíble Desventaja: pérdida del control
3.3.3. Promociones de venta
3.3.3.1. Acuerdos creativos Ventajas: Efecto directo sobre el comportamiento Desventajas: corta duración
3.3.4. Venta personal
3.3.4.1. Flexible - Individual - Relacionarse
3.3.4.2. Ventaja: Crear conciencia Desventaja: Impersonal - no interactivo
3.3.5. Marketing directo
3.3.5.1. Personalizado - Menos pérdida en presupuesto promocional
3.3.6. Patrocinio
3.3.6.1. Grupos de clientes
3.4. El uso de Internet para las comunicaciones de marketing.
3.4.1. Banner publicitario y pago por clic
3.4.1.1. Anuncios web
3.4.2. Mercadeo viral
3.4.2.1. Mensaje de marketing: viral
3.4.2.2. Promoción previa al lanzamiento
3.4.2.2.1. Anuncios "teaser"
3.4.3. Medición de audiencia publicitaria
3.4.3.1. Mediciones del alcance y la efectividad de la publicidad
4. Estrategias de distribución
4.1. Canales de distribución
4.1.1. Vender a través de intermediarios o directamente
4.2. Efectos de Internet en las estrategias de distribución
4.2.1. Bits: información, música y video
4.2.2. Átomos: sistemas de distribución y logística eficientes y efectivos
5. La mezcla de marketing extendida: personas, procesos y evidencia física
5.1. Personas
5.1.1. Diseño y descripción del trabajo
5.1.1.1. Roles de trabajo Tareas del personal
5.1.2. Selección
5.1.2.1. Personal Especificación del trabajo
5.1.3. Formación
5.1.3.1. Capacitación
5.1.4. Evaluación
5.1.4.1. Evaluación periódica Retroalimentación del desempeño
5.2. Procesos
5.2.1. Entrega del producto o servicio
5.3. Evidencia física
5.3.1. Prestación de servicios: tangible
5.3.2. Calidad del producto o servicio
6. Nuevas empresas y modelos de negocio
6.1. Pioneros de Internet
6.1.1. Beneficios de la nueva tecnología
6.1.2. Recopilar información
6.2. Pragmáticos de Internet
6.2.1. Mejorar sus modelos comerciales existentes