電話対応の基本的行動

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電話対応の基本的行動 により Mind Map: 電話対応の基本的行動

1. 転送する時の行動はこちら→ https://mm.tt/1525837061

2. 専務へ繋げる

3. 『あぁ、僕だけど〇〇くんちょっと7階まで上がってこれるかな?』

3.1. 社長

4. 外線

4.1. 代表

4.1.1. 会計課がいる

4.1.1.1. 3コール以内

4.1.1.1.1. 会計課が出るからOK

4.1.1.2. 3コール以上鳴っている

4.1.1.2.1. すぐに出る

4.1.2. 会計課がいない

4.1.2.1. すぐに出る

4.2. マリン部宛に電話がかかってきた

4.2.1. 木村課長へ繋げる

4.2.1.1. 出た

4.2.1.1.1. 転送

4.2.1.2. 出ない

4.2.1.2.1. 相手のお名前と折り返しの連絡先と、聞けそうだったらご用件も聞いておく

4.2.2. 専務へ繋げる

4.2.2.1. 出た

4.2.2.1.1. 転送

4.2.2.2. 出ない

4.2.2.2.1. 相手のお名前と折り返しの連絡先と、聞けそうだったらご用件も聞いておく

4.3. USS・オートサーバー・シグマネットワークスから電話がかかってきた

4.3.1. 専務へ繋げる

4.3.1.1. 出た

4.3.1.1.1. 転送

4.3.1.2. 出ない

4.3.1.2.1. 相手のお名前と折り返しの連絡先と、聞けそうだったらご用件も聞いておく

4.4. 不二家・自動車宛でUSS・オートサーバー以外や、東京海上など保険の件で電話がかかってきた

4.4.1. 磯部さんへ繋げる

4.4.1.1. 出た

4.4.1.1.1. 転送

4.4.1.1.2. 相手のお名前と折り返しの連絡先と、聞けそうだったらご用件も聞いておく

4.4.1.2. 出ない

4.5. 自動車部に電話がかかってきた

4.5.1. 今千種まで来ているんですがシャッターが閉まっていて荷物届けたいんですが〜

4.5.1.1. 運送屋さんからなので、 出勤している戸嶋さんもしくは三輪さんへ転送

4.6. デザイン部に電話がかかってきた

4.6.1. ヤマトですけど、○月○日の荷物の件で〜

4.6.1.1. 濱崎くんか岩月主任へ替わる

4.6.2. ポスターの件で…

4.6.2.1. まだ入稿していないんですけど、今日注文したらいつ発送になりますか?

4.6.2.1.1. 濱崎くんか岩月主任へ替わる

4.6.3. 『あのさ、オレだけど〇〇いる?ちょっと替わってくんない?』

4.6.3.1. 中根副部長

4.6.4. 『あのね、男性陣誰かいる?』

4.6.4.1. 山口部長

5. 内線41

5.1. 『(早口で人名は呼び捨て)あぁ、西村?悪いけど杉野と変わってくれないか?ありがと。』

5.1.1. 専務

6. 内線

6.1. 割愛

7. 受話器を取ったと同時に利き手はメモ/目はホワイトボードをチェックする

8. 金山副部長宛のお電話対応はこちら(税理・会計・法務・銀行関係のお電話)→ https://mm.tt/1525937854