1. Клиент: Сделка отложилась
1.1. ПА: выявление причин отказа, передача клиента ответственному лицу (ОД)
1.1.1. ОД: подтверждение того, что сделка перенеслась
1.1.1.1. ПА: подтверждение согласия от клиента на звонок через определенный период времени (согласование времени звонка с клиентом)
2. ПА: контроль результата, звонок через 1 час
3. Офисный звонок
3.1. Перевод звонка на автоинформатор
4. Отдел продаж новых а/м
4.1. ПА: Выявление потребности, заполнение карты CRM - передача контакта менеджеру
4.1.1. ОП: консультация с клиентом, результат: назначение исходящего звонка, назначения визита.
4.1.1.1. ОП: Назначен визит
4.1.1.1.1. ПА: звонок через 1,5 часа после визита
4.1.1.1.2. Клиент: Отказ от покупки
4.1.1.2. ОП: Не устроило предложение
4.1.1.3. ОП: Исходящий звонок ОП
4.1.1.3.1. ПА: звонок через 20 минут, контроль результата. предложение ПА альтернативных брендов и создание карт-дублей по каждому автомобилю/соединение в ОП/звонок ПА через 20 минут
5. Страхование
5.1. ПА: Выявление потребности, заполнение карты CRM - передача контакта менеджеру по страхованию
5.1.1. ОП: консультация с клиентом, результат: назначение исходящего звонка, назначения визита.
5.1.1.1. ОС: Назначен визит
5.1.1.1.1. ПА: звонок через 1,5 часа после визита
5.1.1.2. ОС: Исходящий звонок ОП
5.1.1.2.1. ПА: выявление причин отказа, передача клиента ответственному лицу (ОД)
5.1.1.3. ОС: Не устроило предложение
5.1.2. ПА: контроль результата, звонок через 20 минут
5.1.2.1. ПА: выявление причин отказа, передача клиента ответственному лицу (ОД); предложение ПА альтернативных брендов и создание карт-дублей по каждому автомобилю/соединение в ОП/звонок ПА через 20 минут
6. Кредитование
6.1. ПА: Выявление потребности, заполнение карты CRM - передача контакта менеджеру по кредитованию
6.1.1. ОП: консультация с клиентом, результат: назначение исходящего звонка, назначения визита.
6.1.1.1. ОК: Назначен визит
6.1.1.1.1. ПА: звонок через 1,5 часа после визита
6.1.1.2. ОК: Исходящий звонок ОП
6.1.1.3. ОК: Не устроило предложение
7. Отдел продаж по работе с корпоративными клиентами
7.1. ПА: Выявление потребности, заполнение карты CRM - передача контакта менеджеру
7.1.1. ОП: консультация с клиентом, результат: назначение исходящего звонка, назначения визита.
7.1.1.1. ОП: Назначен визит
7.1.1.1.1. ПА: звонок через 1,5 часа после визита
7.1.1.2. ОП: Исходящий звонок ОП
7.1.1.3. ОП: Не устроило предложение
8. см. схему новый а/м
9. Автомобили с пробегом
9.1. Купить
9.1.1. конкретный лот
9.1.1.1. соединение на менеджера площадки
9.1.1.1.1. ПА через час: устроило/не устроило ( звонок через 1 час)
9.1.1.1.2. все устроило - контроль ведения ПА до конца сделки (Звонок через 15 минут)
9.1.1.1.3. не устроило - ОД осоединяет на Андеррайтера для подбора а/м по ГК
9.1.2. "Бюджет по сумме" и т.д.
9.1.2.1. ПА соединяет на Андеррайтера: подбор а/м по ГК, отправка ТОР
9.1.2.2. ПА: звонок через 1,5 часа после визита
9.2. Сдать
9.2.1. Соединение на оценщика
9.2.1.1. ПА: звонок через 30 минут для уточнения результата
9.2.1.1.1. Все устроило - контроль сделки
9.2.1.1.2. ПА: контроль результата после общения с оценщиком
9.3. Обменять
10. Сервис
10.1. кузовной
10.1.1. Запись на ремонт
10.1.2. Запись на ремонт по страховому случаю
10.1.3. Урегулирование убытков
10.2. консультация (ключевое - каждая консультация должна бать сформирована в запись либо назначение Исходящего звонка
10.2.1. соединение на Адм. сервиса
10.2.1.1. ПА контроль результата через 15 мин.
10.2.1.1.1. проконсультировался, но дорого
10.2.1.1.2. проконсультировался, но запишусь позже
10.3. ТО, слесарные работы
10.3.1. запись
10.3.1.1. запись на ТО
10.3.1.1.1. соединение на Адм. сервиса
10.3.1.2. запись на ремонт
10.3.1.2.1. соединение на Адм. сервиса
10.3.2. запись на ремонт по гарантии
10.3.2.1. соединение на Адм. сервиса
10.3.2.1.1. ПА контроль результата через 15 мин.
10.4. отдел запчастей
10.4.1. соединение на сотрудника ЗЧ
10.4.1.1. ПА контроль результата через 15 мин
10.4.1.1.1. будет покупать ЗЧ
10.4.1.1.2. не купил ЗЧ