Gestión de comunicaciones proyectos de TI

1. GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES DEL PROYECTO

1.1. Dimensiones

1.1.1. Interna (dentro del proyecto) y externa (cliente, otros proyectos, medios de comunicación, público)

1.1.2. Formal (informes, memorandos, instrucciones) e informal (correos electrónicos, conversaciones ad hoc)

1.1.3. Vertical (hacia arriba y abajo dentro de la organización) y horizontal (entre colegas)

1.1.4. Oficial (boletines, informe anual) y no oficial (comunicaciones extraoficiales)

1.1.5. Escrita y oral

1.1.6. Verbal y no verbal (inflexiones de voz, lenguaje corporal)

1.2. Habilidades

1.2.1. Escuchar de manera activa y eficaz

1.2.2. Formular preguntas, sondear ideas y situaciones para garantizar una mejor comprensión

1.2.3. Educar para aumentar el conocimiento del equipo a fin de que sea más eficaz

1.2.4. Investigar para identificar o confirmar información

1.2.5. Identificar y gestionar expectativas

1.2.6. Persuadir a una persona u organización para llevar a cabo una acción

1.2.7. Negociar a fin de lograr acuerdos entre partes, que resulten mutuamente aceptables

1.2.8. Resolver conflictos para prevenir impactos negativos

1.2.9. Resumir, recapitular e identificar las próximas etapas

1.3. Distribuir la Información

1.3.1. Modelos

1.3.2. emisor-receptor. Ciclos deretroalimentación y barreras a la comunicación.

1.3.3. Elección del medio. Descripción precisa de las situaciones en las que es preferible una comunicación escrita u oral, cuándo escribir un memorando informal o un informe formal, y cuándo comunicarse cara a cara o por correo electrónico.

1.3.4. Estilo de redacción. Voz pasiva o voz activa, estructura de las oraciones y selección de palabras.

1.3.5. Técnicas de gestión de reuniones.Preparar una agenda y abordar los conflictos.

1.3.6. Técnicas de presentación. Lenguaje corporal y diseño de soportes visuales.

1.3.7. Técnicas de facilitación. Lograr el consenso y superar los obstáculos.

2. ¿Qué es? Son los procesos requeridos para garantizar que la generación, la recopilación, la distribución, el almacenamiento, la recuperación y la disposición final de la información del proyecto sean adecuados y oportunos.

3. Utilidad: No solo incluye el comunicar, sino también el crear, almacenar y distribuir los documentos o materiales que se usen para comunicar, así como asegurar que existe un flujo adecuado de comunicación entre las diferentes personas que participan o se ven afectadas por el proyecto.