1. Compromisso de procedimento
2. Serviço ao Cliente
2.1. Elementos do Serviço ao Cliente
2.1.1. Pré-transação
2.1.1.1. Compromisso de entrega ao cliente
2.1.1.2. Estrutura Organizacional
2.1.1.3. Sistema flexível
2.1.1.4. Serviços técnicos
2.1.2. Transação
2.1.2.1. Entrega do produto ao Cliente
2.1.2.2. Níveis de estoque
2.1.2.3. Elementos do ciclo de pedidos
2.1.2.4. Tempo
2.1.2.5. Sistema confiável
2.1.2.6. Conveniência do pedido
2.1.2.7. Substituição de produção
2.1.2.8. Modalidades de transporte
2.1.3. Pós-Transação
2.1.3.1. Suporte ao produto em campo
2.1.3.2. Instalação, garantia, alterações ...
2.1.3.3. Rastreamento do produto
2.1.3.4. Reclamações dos clientes
2.1.3.5. Substituição temporária de produtos danificados
2.2. Embalagem
2.3. Tempo do Ciclo do Pedido
2.3.1. O tempo decorrido entre o momento de pedido do cliente, até a entrega do produto(Serviço)
2.3.2. Transmissão do pedido do cliente
2.3.2.1. Consolidação do pedido
2.3.2.2. Transmissão dos itens de pedidos aos armazéns
2.3.2.3. Pedido feito pelo Cliente + a transmissão eletrônica
2.3.3. Prazo do Processamento e montagem do Serviço
2.3.3.1. Preparação das faturas
2.3.3.2. Liberação do crédito
2.3.3.3. Montagem do pedido no armazém
2.3.3.4. Tempo necessário
2.3.3.5. Liberação do embarque para o despacho
2.3.4. Tempo de aquisição de estoque adicional
2.3.4.1. Quando estoque inexistente, tempo adicional para adquirir estoque da fábrica
2.3.5. Tempo de entrega
2.3.5.1. Tempo de embarque da fábrica
2.3.5.2. Processamento do embarque pelo cliente
2.3.5.3. Tempo exigido para transferir a encomenda do ponto de estocagem até o ponto do cliente
2.4. É o resultado de todas as atividades logísticas que o cliente tem acesso
2.5. Confiabilidade do produto
2.6. Processamento do produto ágil
2.6.1. Tempo de embarque do armazém