1. Garantia da qualidade
1.1. 1950
1.1.1. Deming + Juran
1.1.1.1. deslocamento da análise do produto ou serviço para a concepção de um Sistema da Qualidade
1.1.1.1.1. passa a ser uma atribuição de toda a organização (PDCA).
2. Era da qualidade total
2.1. 1970
2.1.1. FEIGENBAUM
2.1.1.1. Processo produtivo e controlado
2.1.1.1.1. Toda empresa é responsável
3. Presente e futuro da gestão da qualidade
3.1. Séc XXI
3.1.1. David Garvin
3.1.1.1. fortalecer a produtividade e a rentabilidade da organização
3.1.1.1.1. informaçãoes baseadas em dados
4. Era da pré revolução industrial
4.1. Séc. XVIII e XIX
4.1.1. artesãos produzindo bens para comercialização
4.1.1.1. mercadorias e o comércio local podia decidir entre a qualidade e oferta
4.1.1.1.1. peças feitas por encomenda
5. Era da inspeção
5.1. 1900
5.1.1. produtos são verificados um a um
5.1.1.1. cliente participa da inspeção
5.1.1.1.1. encontra defeitos mas não produz qualidade
6. Era do controle estatístico
6.1. 1930
6.1.1. Walter Shewhart
6.1.1.1. produtos são verificados por amostragem
6.1.1.1.1. departamento especializado faz a inspeção da qualidade