1. 料金プランに関して
1.1. ●月額料金に関して
1.1.1. 月額料金は、 開通月：3,500円（税抜） 2～19ヶ月目：2,680円（税抜） 20〜37ヶ月目：4,480円（税抜） 38ヶ月目以降：3,580円（税抜）となっております。 ※初月の費用は事務手数料3,500円（税抜）になります。 ご不明な点は解決されましたか？
1.2. ●機器代金について
1.2.1. 機器代金についてですね。 本体価格は以下でございます。 AIホームゲートウェイ：59,800円（税抜） Qrio Lock：23,000円（税抜） 割賦購入ですと36回払いとなりまして合計2,300円/月(税抜)となりますが、 ※今回は弊社特典が適用されまして20ヶ月目までの金額が全額キャッシュバックされます。 ※解約時残債金額に関しては一括支払いになりますが、20〜22ヶ月目の解約は全額キャッシュバックされます。 ご不明な点は解決されましたか？
1.3. ●事務手数料について
1.3.1. 契約事務手数料についてですね。 契約事務手数料3,500円（税抜）でございます。 ご不明な点は解決されましたか？
1.4. ●契約期間・違約金に関して
1.4.1. 契約期間/違約金についてですね。 契約期間は3年間（機器到着日の属する月を1ヵ月目として、37ヵ月目の末日まで）です。解約の申し出がない場合は、それ以降1ヶ月3,580円の料金がかかります。 ※利用開始日：端末を受け取った日 ※解約は解約申込月の末日 ※中途解約による解約違約金はありません。 ご不明な点は解決されましたか？
1.5. ●課金開始日に関して
1.5.1. 課金開始日についてですね。 課金開始日は、端末を受け取った日となります。 ※開通月は日数に関わらず、初期事務手数料の3,500円が金額となります。 例：2021年12/１に機器が到着した場合 利用開始日：2021年12/1 2021年1月〜2022年6月まで 2,680円/月 2022年6月〜2023年12月まで 4,480円/月 2023年1月以降 3,580円/月 ※2022年6月〜2022年8月までに解約すれば残債金全額キャッシュバック ご不明な点は解決されましたか？
2. ●支払い方法に関して
2.1. 利用可能な支払い方法についてですね。 お支払いはクレジットカードのみとなります。 個人名義・国内発行・VISA/JCB/Master/Dinners/AMEX がご利用可能なクレジットカードとなっております。 ご不明な点は解決されましたか？
3. ●申込方法に関して
3.1. ●申込みまでの流れについて
3.1.1. お申込みの流れについてですね。 お申込みからご利用までの流れは下記となっております。 1.WEBで申込み ※お客様情報のご入力、お支払い方法の登録 2.お電話で申込内容と支払い方法の確認 3.機器の発送 4.機器を設置して利用スタート ご不明な点は解決されましたか？
3.2. ●お届けまでの日数について
3.2.1. お届けまでの日数についてですね。 お申し込みプランの機器は、お申し込み 後、1週間程度でお手元に届きます。 お申込み手続き完了後、サンクスメールを 発送させていただきますので、ご確認ください。 ご不明な点は解決されましたか？
3.3. ●初期契約解除について
3.3.1. 初期契約解除についてですね。 キャンセル投入はお客様に機器が着荷するまで可能となっております。 【連絡先】 窓口名称:MANOMA サポートデスク 電話番号:0120-183-019 対応時間:9:00-18:00 ※1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除く ※着荷予定から3日前になると弊社物流拠点から機器が既に発送されてい る場合があるため、警告メッセージが表示されます。 ※キャンセルは可能ですが、お客様の元に機器が配送されてしまう場合があるた め、着荷した場 合は「受け取り拒否」をしていただくようご案内ください。 ※お客様が機器をお受け取りになると着荷=利用開始となり、お客様に請求が発生する場合がございます。 ※キャンセル後に着荷となったケースでは、3日~1週間程度で集荷にお伺いしております。機器は開封せずにそのまま保管をお願いいたします。
3.4. ●申込時の注意について
3.4.1. お申込み時の注意点についてですね。 お申込み時は下記の一致が必要となっております。 ・ご契約名義 ・電話番号 ・メールアドレス ・設置先住所 ・クレジットカード情報※これは書く？ ご不明な点は解決されましたか？
4. ●特典に関して
4.1. 特典についてですね。 今回の特典は、新たにお申込みいただいた方に、ご利用料金及び機器代金を20ヶ月目まで全額キャッシュバックするものになっております。 加えて、20〜22ヶ月目に解約いただいた方は残りの残債金が全額キャッシュバックされ、機器はご利用者様のものになります。 ご不明な点は解決されましたか？
5. ●その他の質問
5.1. ●機器設置方法に関して
5.1.1. 機器の設置/設定方法は セットアップガイド（PDF）※リンク をご確認ください。 もしくは、以下セットアップ動画をご確認ください。 ※下記リンクを開くと別ウィンドウでYoutubeの動画が再生されます。 ★全てのリンク ・ AIホームゲートウェイの設定方法 モバイルネットワーク接続の場合 ・ AIホームゲートウェイの設定方法 有線LAN接続の場合 ・ AIホームゲートウェイの設定方法 無線LAN接続の場合 ・ MANOMAアプリへのQrio Lock登録方法 ・ Qrio Lock アカウント登録 / Qrio LockアプリへのQrio Lock登録方法
5.2. ●支払いはいつスタートしますか
5.2.1. 各費用の発生タイミングは以下となります。 ※ただし、キャンペーンが適用される場合は、キャンペーン内容により支払いの開始タイミングが異なります。 ・初期事務手数料：サービス利用開始月 ・月額サービス料金：サービス利用開始月翌月 ・機器の料金（割賦/レンタル）：サービス利用開始月翌月
5.3. ●各種手続きに関するお問い合わせ
5.3.1. MANOMA サポートデスク 電話番号：0120-183-019 対応時間：9:00～18:00 ※1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除く 対応内容：主に、契約内容や請求金額の確認・残債のお問い合わせ対応や、お申し込みキャンセル・工事日変更・継承/譲渡お申し込み・解約のお申し込み・オプション機器やサービスの追加・解約/工事日調整/キャンセルの受付に関して承っております。 なお、お問い合わせ内容に応じて、お問い合わせ窓口の電話番号が異なるため、他の窓口で対応可能なお問い合わせ内容については、該当担当窓口へ転送させていただくこともございます。あらかじめ、ご了承ください。