CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN

1. ES

1.1. Comparar para perfeccionar

1.2. Cumplir con los estándares

1.3. Un satisfactor de necesidades

2. OBJETIVOS

2.1. Perfeccionar procesos, productos y productividad

2.2. Minimizar costos, tiempo y materiales

2.3. Reducir o desaparecer errores, demoras y/o productos defectuosos

3. TIPOS DE CALIDAD

3.1. Calidad total (inicia desde el proveedor, hasta el consumidor final)

3.2. Benchmarking (tomar referencia de aspectos similares, entre empresas similares para así estar al nivel o incluso superarlo)

4. BENEFICIOS

4.1. Posiciona como organización lider

4.2. Forma personal perfeccionista y certero, filosofía cero defectos

4.3. Al ofrecer calidad, obtienes reputación y reconocimiento

5. APLICACIÓN

5.1. Diseño y poducto. Diseñar y producir productos y/o servicios siempre bajo la supervisión y control de un individuo.

5.2. Verificación de los productos, a fin de que cunplan con lo requerido y detección de defectuosos

6. PARÁMETROS MEDIBLES

6.1. Diseño

6.1.1. Qué tan aceptable es la imagen del producto

6.2. Comfort

6.2.1. Cuan agusto o satisfecho se siente el cliente con el producto

6.3. Facilidad de uso

6.3.1. Es práctico y de uso sencillo

6.4. Punto subjetivo del consumidor

6.4.1. Le agrada porque le recuerda a algo o alguien, cariño a la empresa, etc.

7. NECESIDADES DE UN CLIENTE

7.1. Sentirse importante

7.2. Ser escuchado

7.3. Comodidad

8. HISTORIA DE LA CALIDAD

8.1. Desde tiempos de los faraones y civilizaciónes milenarias se aplica la calidad. Cortarle la mano a quien contruyera una finca mala era un supuesto del "Código de Hammurabi"

8.2. Con la aparicón de los gremios la calida vió una mejora. Los artesanos eran inspectores de todos los productos elaborados, a esto le llamaron "control de calidad del operario". El gobierno establecía normas y aunque el mercado era muy local siempre se buscó un control de calidad único.

8.3. Con la venida de la Revolución Industrial se comenzó la producción en masa, división de las tareas y áreas (para cada quien lo que le corresponde), las líneas de ensamblaje en movimiento, etc. La demanda en masa solo exigía mucha producción dejando de lado la calidad, por ello se tuvo que destinar personal especifico para controlar este factor de la producción. A esto se le denominó "Inspector de control de calidad".

8.4. Después de la Segunda Guerra mundial los japoneses buscaban reconstruirse, EE.UU. buscó ayudar para evitar ganaran su poder bélico y tenerlos como enemigo. Deming ayudó a buscar la mejora de los controles de calidad y en general estudiar la economia de aquella japón. . El control integral de calidad se fue desarrollando e implementando desde entonces, y Japón vió su despegue nuevamente, por ello muchas empresas del páis destacan en su perfeccionismo y alta calidad en sus labores.

8.5. El final de los años 70´s y el principio de los 80´s fue marcado por un empeño en la calidad en todos los aspectos de los negocios y organizaciones de servicios, incluyendo las finanzas, ventas, personal, mantenimientos, administración, fabricación y servicio. Hoy día muchas organizaciones se empeñan en lograr el mejoramiento de la calidad, incluyendo JUSE, ASQC, EOQC (European Organization for Quality Control), e IAQ (International Academy for Quality). La Organización Internacional de Normas ISO crea la familia de normas ISO 9000, cada una de ellas sirve de modelo a seguir en determinada área de la industria, los servicios, etc. Su aceptación fue en los años 80's.