マニュアル

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マニュアル により Mind Map: マニュアル

1. 電話対応

1.1. お客さん、問い合わせ

1.1.1. お電話ありがとうございます、フランシスです

1.1.2. 代わる人間がいない場合、担当が外出中であるので、改めてこちらからかけ直す旨を伝える

1.1.3. 名前、電話番号、用件を聞いてメモ

1.1.3.1. 塩入さんに報告

1.2. 取引先

1.2.1. 基本は言われたことのメモ

1.2.2. 会社名、担当名、用件を聞いてメモ

1.2.2.1. 塩入さんに報告

1.3. 営業

1.3.1. すぐに切る

1.3.2. 取引先の可能性も考慮

2. 来客対応

2.1. 薪を割りに来た

2.1.1. 薪割り機、チャップスなどの貸し出し

2.1.1.1. お客様によっては貸し出しを行う場合がある

2.1.1.2. お客様自身が言ってくれる(殆どのお客様はすでに何度も借りているので知識あり)

2.1.1.3. 薪割り機:一日4000円、一時間1000円

2.1.1.3.1. 貸出時に一度ガソリン満タンにしておく

2.1.1.3.2. 赤いガソリンタンクを使用(大きい方)

2.1.1.3.3. 必ずネジで中の空気を抜いてから使用すること

2.1.1.4. チャップス:一日300円

2.1.1.4.1. 作業用ズボンのこと

2.1.1.4.2. チェーンソーの近くに2つアリ

2.1.1.5. 会計は作業後

2.1.1.5.1. 領収書の要否を聞く

2.1.1.5.2. 会計後

2.1.2. 薪割り機のガソリン補充

2.1.2.1. 途中で薪割り機のガソリンが切れたら交換する

2.1.2.2. 基本的にはお客さんが言ってくれる

2.1.2.3. ガソリン交換:一回1000円

2.1.2.4. 会計は作業後

2.1.2.4.1. 領収書の要否を聞く

2.1.2.4.2. 会計後、

2.2. ストーブを付けたいと考えてる

2.2.1. ショールームの薪ストーブに薪をくべる

2.2.1.1. 正面入口出てすぐ右の薪を使用

2.2.2. 担当が外出中で説明出来ないことを伝える

2.2.3. パンフレットを渡す(ショールーム薪ストーブ左)(ヨツール、ダッチウェストノルウェジアンなど)

2.2.4. 一時的な外出であれば、塩入さんに電話して、代わってもらう

2.2.5. ストーブや裏庭などは自由に見てもらう

2.2.5.1. フランシスで設置したお客さんは裏の原木を自由に割って持って帰ることができる

2.2.6. ショールームテーブル上のアンケートをお客様に書いてもらう

3. 注文対応

3.1. 自社サイト

3.1.1. 未記入

3.2. 楽天

3.2.1. 楽天にログインし注文確認待ちをクリック

3.2.1.1. 注文内容を確認しフランシスの在庫を確認

3.2.1.1.1. アリ:楽天で注文確認をしてメール送信

3.2.1.1.2. ナシ:楽天で注文確認をして、メール送信(注意あり)

3.2.1.2. メンテナンス用品は大抵ある

3.2.1.3. ガスケット以外はショールームにある

3.2.2. 開かない場合、一度元の画面に戻りパソコンを約一分放置し、もう一度クリック

3.3. yahoo

3.3.1. 未記入