コン検の概要 （スーパーバイザー）

1. 出題分野

1.1. 10%

1.1.1. コンタクトセンター戦略・監査

1.1.1.1. 第2章.経営戦略と財務［ST］

1.1.1.2. 第9章.コンタクトセンターの監査［AU］

1.2. 20%

1.2.1. カスタマーサービス

1.2.1.1. 第3章.カスタマーサービス［CS］

1.2.1.2. 第4章.CRMコンタクトセンター戦略の実践［CR］

1.3. 35%

1.3.1. 運営

1.3.1.1. 第5章.オペレーション［OP］

1.3.1.2. 第6章.ヒューマン・リソース・マネジメント［HR］

1.4. 5%

1.4.1. 構築

1.4.1.1. 第7章.センターアーキテクチャ［AR］

1.4.1.2. 第8章.ICTマネジメント［IC］

1.5. 30%

1.5.1. ベース

1.5.1.1. 第10章.コンタクトセンターの職能スキル［PE］

1.5.1.2. 章11章.PCスキルの基礎［PC］

1.6. 範囲外？

1.6.1. 第1章.コンタクトセンターとCOMBOK

1.6.2. 第12章.職業人としての個人の資質と行動［PA］

2. スーパーバイザ

2.1. コンタクトセンターにおけるオペレータの管理者

3. 試験形式

3.1. 出題数

3.1.1. 80問

3.2. 形式

3.2.1. 選択式問題（四択）

3.3. 時間

3.3.1. 90分

3.4. スコア500以上

3.4.1. 正答数でなく、回答から能力値を算出した評価得点

3.4.2. スコア200〜800の範囲

3.5. 受験料

3.5.1. 8,000円（税抜）

3.6. 会場

3.6.1. オデッセイコミュニケーションズのテストセンター

4. 参考書籍

4.1. コンタクトセンター スーパーバイザー 完全マニュアル

4.1.1. アマゾンリンク

4.1.2. 楽天リンク