1. Вопросы общего взаимодействия
1.1. 1. финансы и налоги
1.1.1. управление денежными потоками
1.1.2. оптимизация налогов
1.1.3. расчет и уплата налогов
1.1.4. обработка платежей
1.1.5. расчет заработных плат
1.1.6. финансовая отчетность
1.2. 2. юридические вопросы
1.2.1. оферты
1.2.2. возвраты
1.2.3. защита авторских прав
1.3. 3. контент
1.3.1. общий сайт - поддержка и наполнение
1.3.2. общие каналы связи - развитие
1.3.3. поддержка общего имиджа ГИ
1.4. 4. технические вопросы
1.4.1. общие настройки ГК
1.4.2. чистка базы ГК
1.4.3. внедрение общих фишек в ГК
1.4.4. работа с общими сервисами компании
1.4.5. делиться техническими находками
1.4.6. исключение конфликтов процессов в ГК
1.4.7. Обслуживание общих доменов, хостингов и т.д.
1.5. 5. продуктовый отдел
1.5.1. общий вид ГК для клиентов
1.5.2. общие стандарты оформления тренингов
1.5.3. общие внедрения для увеличения продаж внутри курсов
1.6. 6. Клиентский сервис
1.6.1. ответы на общие вопросы клиентов
1.6.2. разработка общих стандартов качества
1.7. 7. управление персоналом
1.7.1. выявление потребностей в персонале
1.7.2. поиск персонала
1.7.3. введение сотрудников в должность
1.7.4. разработка мотивации
1.7.5. оценка персонала
1.7.6. решение конфликтных ситуаций
1.7.7. увольнение сотрудников
1.8. 8. управление
1.8.1. разработка и развитие организационной структуры
1.8.2. разработка и внедрение бизнес-процессов
1.8.3. управление изменениями
1.8.4. координация работы всех подразделений
2. организационная структура
3. максимальное деление ресурсов
3.1. отдельные команды под каждый проект
3.1.1. руководитель
3.1.1.1. проджект
3.1.1.1.1. разработка маркетинговой стратегии
3.1.1.1.2. работа с рекламой
3.1.1.1.3. проведение запусков
3.1.1.1.4. взаимодействие с ОП для обеспечения продаж
3.1.1.2. полноценный руководитель
3.1.1.2.1. управление персоналом
3.1.1.2.2. организационное управление
3.1.2. технарь
3.1.3. контент
3.1.4. дизайнер
3.1.5. помощники
3.1.6. ОП
3.1.6.1. отдельный ОП с РОПом
3.1.6.1.1. концентрация на продуктах отдела
3.1.6.1.2. более тесная связь с проджектом понимание задач отдела, гибкость
3.1.6.1.3. проработанная продуктовая матрица
3.1.6.1.4. больше издержек на сотрудников
3.1.6.1.5. пока на одном ГК - перемешивание клиентов, сложные процессы взаимодействия между отделами, борьба за лидов
3.1.6.1.6. найти двух хороших РОПов гораздо сложнее, чем найти одного хорошего РОПа
3.1.6.1.7. должна быть взаимозаменяемость, то есть менеджеров должно быть не менее трех, при этом менеджеры должны зарабатывать как минимум по рынку, РОП тоже должен зарабатывать по рынку. На одном проекте этого может быть сложно достичь
3.1.6.2. отдельные менеджеры, РОП общий по компании
3.1.6.2.1. концентрация на продуктах отдела
3.1.6.2.2. проработанная продуктовая матрица
3.1.6.2.3. единый РОП настраивает процессы, не вызывающие конкуренции между отделами
3.1.6.2.4. РОП может потерять концентрацию на продукте
3.1.6.3. общий ОП на проекты
3.1.6.3.1. менеджеры должны знать все продукты, а у них плохо получается продавать все
3.1.6.3.2. клиент работает с одним менеджером, может подобрать для себя продукт. то есть в любом случае оставит деньги, а не уйдет, потому что ему не нашли подходящий продукт
3.1.6.3.3. общая руководящая линия, общие стандарты продаж
3.1.6.3.4. взаимозаменяемость менеджеров
3.1.7. продакт собственный на каждый продукт
3.1.7.1. большая вовлеченность в продукт
3.1.7.2. быстрое внесение изменений
3.1.7.3. будет ли достаточно работы для полноценного продакта в каждом продукте
3.1.7.4. сложность в соблюдении единых стандартов
3.1.7.5. продакт не сможет зарабатывать на одном продукте действительно хорошие деньги
3.1.8. клиентский сервис
3.1.8.1. кураторы собственные
3.1.8.1.1. возможность наладить инидивидуальный подход к клиенту
3.1.8.1.2. кураторы сосредоточены на одном продукте, они его знают
3.1.8.1.3. нужен штат кураторов - минимум 3 человека.
3.1.8.2. саппорт отдельный на проект
3.1.8.2.1. саппорт в курсе всего того, что происходит в отделе
3.1.8.2.2. саппорт более эффективно и быстро отвечает клиентам, так как сосредоточен на одном отделе
3.1.8.2.3. отделу не нужен большой саппорт, а нужно минимум 2 человека, чтобы была взаимозаменяемость
3.1.8.2.4. кто-то должен все равно руководить и отслеживать стандарты качества
3.1.8.2.5. постоянное взаимодействие с другими отделами, так как для клиента - это одна компания, он будет писать вопросы туда, куда рука быстрее кликнет.
3.1.8.3. руководитель КС отдельный на проект
3.1.8.3.1. сосредоточен только на этом проекте
3.1.8.3.2. так как стандарты общие, то лишняя трата денег
3.1.8.3.3. может быть не так много работы
3.1.8.3.4. запараллеливание функционала
3.1.9. партнерская программа
3.1.10. изучение конкурентов (аналитика)