E2: “Jeder Kunde wird sicher und transparent durch eine Eskalation geführt, indem...”

1. Klärung des 1.Ansprechpartner

1.1. Service

1.2. PM

1.3. Consultant

2. Bin ich zuständig?

3. der Kunde aktiv abgeholt wird

4. eine Dokumentationsplattform definiert wird

4.1. Open Point List

5. zu Ende der Eskalation ein Deeskalationsgespräch geführt wird

5.1. Zeitpunkt

6. eine Übersicht der involvierten Parteien geschafft wird

6.1. Dritthersteller

6.2. Datac

6.3. Kunde

7. Regelmäßige Abstimmungscalls definiert werden

8. Schnittstellenprobleme beseitigt werden

9. vorab interne Kompetenzen geklärt werden

9.1. PM

9.2. Leitungsebene