ELEMENTOS DE LA COMUNICACION EMPRESARIAL

1. CONTENIDO

1.1. Es el mensaje que se quiere transmitir, que generalmente coincide con los argumentos de venta del producto o servicio.

2. CANAL

2.1. Elemento físico por donde se transmite la información y el receptor la capta. Se dice canal al medio natural (Aire, luz) Como al medio técnico (Tv, Teléfono, pc) Y se percibe con los Sentidos: oído, vista, tacto, olfato y gusto

3. RETROALIMENTACION

3.1. Es la variable que va a medir la efectividad del proceso de comunicación. Si el receptor responde es que la comunicación ha sido eficaz.

4. SEGUN CODIGO

4.1. *Oral

4.2. *Escrita

4.3. *No verbal

5. EMISOR

5.1. Es la persona que abre el proceso, la que cuenta con una gran fuente de información

6. RECEPTOR

6.1. Es el destinatario del mensaje, generalmente el cliente. Para que la comunicación se lleve a cabo eficazmente, el receptor tendrá que tener una actitud previa de proactividad.

7. SEGUN AMBITO

7.1. INTERNA

7.2. *vertical

7.3. *horizontal

7.4. EXTERNA

7.5. *Fuera de la empresa

8. SEGUN GRADO DE CONTROL

8.1. *Formal

8.2. *Informal