1.1. La asesora se identifica y llama al cliente por su nombre y apellido, mostrando respeto y buenos modales.
1.2. Utiliza un lenguaje comprensible, cómodo y adecuado para el cliente.
1.3. La Asesora en la llamada muestra una actitud de escucha, dándole prioridad al cliente y su problema.
1.4. Manejó de volumen de voz adecuado haciendo las pautas correspondientes y necesarias, y supo manejar el silencio.
1.5. Por último, la asesora brinda una solución óptima al usuario, se despide adecuadamente y sin duda, él termina satisfecho con el proceso.
2. CASO 2 - ASESORA
2.1. En este caso la asesora aunque se identifica, no toma una actitud amable y se comunica con el cliente con palabras de forma incorrecta, como: ¿Que quiere?.
2.2. Ella toma la llamada del cliente como algo personal, hablando de manera informal y no le da el respeto que el cliente merece en el momento.
2.3. Un error grave, fue que tartamudeaba constante "muletillas", además la asesora mostro mucha confianza teniendo un lenguaje poco ético y profesional.
2.4. Aunque su volumen de voz fue adecuado no mostro al cliente la buena actitud de comunicación requerida en modales apropiados.
2.5. Finalmente, le dio solución al problema, a pesar de que el cliente de forma muy paciente soporto la llamada con la actitud poco profesional de la asesora, cabe destacar que se evidencia que el cliente no estuvo muy conforme con esta atención.
