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KGI により Mind Map: KGI

1. AU(Active User / アクティブユーザー)

1.1. AUとは

1.1.1. 特定の集計期間内に1回以上の利用があったユーザー

1.2. 必要なツール

1.2.1. POS

1.2.1.1. 行動データ(購入日)を測定するため

1.2.2. CRM

1.2.2.1. 顧客管理をするため

2. LTV(Life Time Value / 顧客生涯価値)

2.1. LTVとは

2.1.1. ある顧客から生涯に渡って得られる利益

2.2. LTVの計算方法

2.2.1. (売上高 - 売上原価) ÷ 購入者数

2.2.1.1. 売上高

2.2.1.2. 売上原価

2.2.1.3. 購入者数

2.2.2. 全顧客の平均購入単価 × 全顧客の年間平均購入回数 × (1 ÷ 平均解約率)

2.2.2.1. 全顧客の平均購入単価

2.2.2.2. 全顧客の年間平均購入回数

2.2.2.3. 平均解約率

2.3. 必要なツール

2.3.1. POS

2.3.1.1. 行動データ(購入単価や購入回数など)を測定するため

2.3.2. CRM

2.3.2.1. 顧客管理(POSやNPSやLINEが紐づく)をするため

2.3.3. NPS

2.3.3.1. 心理データを測定するため

2.3.4. LINE

2.3.4.1. 顧客とのやりとりを行うため

2.3.5. MA

2.3.5.1. 属性ごとのマーケティング施策を自動化するため

3. CAC(Customer Acquisition Cost / 顧客獲得単価)

3.1. CACとは

3.1.1. 1顧客獲得に要した営業・マーケティングのトータルコスト

3.2. CACの計算方法

3.2.1. 顧客を獲得するために費やしたコスト ÷ 新規顧客獲得数

3.2.1.1. 営業費用

3.2.1.2. マーケティング費用

3.2.1.3. 新規顧客獲得数

3.3. 必要なツール

3.3.1. CRM

3.3.1.1. 新規顧客獲得数を知るため

3.3.2. 経理システム?

3.3.2.1. 営業費用やマーケティング費用を知るため

4. 調剤事業に関してのKGI

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