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CALIDAD により Mind Map: CALIDAD

1. David Garvin

1.1. CONCEPTO

1.1.1. Concepto complejo, constituido por ocho dimensiones y cinco perspectivas.

1.2. APORTACIÓN

1.2.1. • Ocho dimensiones. • Cinco principios.

2. Philip Crosby

2.1. CONCEPTO

2.1.1. Calidad como cumplimiento de requisitos; el sistema de calidad es prevención, el estándar de realización es cero defectos, y la medida de calidad es el precio del incumplimiento.

2.2. APORTACIÓN

2.2.1. • Doce puntos para la calidad. • Día cero defectos. • Cuatro principios absolutos.

3. Masaaki Imai

3.1. CONCEPTO

3.1.1. Enfoque del mejoramiento continuo, en el gerenciamiento de la rutina en el día a día.

3.2. APORTACIÓN

3.2.1. • Filosofía Kaizen. • Gemba Kaizen, mejoramiento en el puesto de trabajo.

4. Kauro Ishikawa

4.1. CONCEPTO

4.1.1. Desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad, que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor.

4.2. APORTACIÓN

4.2.1. • Los seis principios de la calidad, diagrama causa-efecto.

5. Armand Feigenbaum

5.1. CONCEPTO

5.1.1. La calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente: uso actual y venta del producto.

5.1.2. Control total de calidad: es un sistema efectivo para la integración de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una organización realizan para poder proporcionar un producto o servicio

5.2. APORTACIÓN

5.2.1. • Ciclo industrial, control total de la calidad. • Doce acciones para la gestión de la calidad. • Concepto de control de calidad.

6. Edward Deming

6.1. CONCEPTO

6.1.1. Adecuar la organización para el cumplimiento de las metas. Tener menos variaciones a partir de la aplicación del control estadístico de proceso (CEP), para resolver problemas buscando la diferencia entre causas comunes y causas especiales.

6.2. APORTACIÓN

6.2.1. • 14 principios de la calidad, seis enfermedades mortales, y los cinco obstáculos para el desarrollo de la gestión de la calidad. • Sistema profundo de conocimiento.

7. John S. Oakland

7.1. CONCEPTO

7.1.1. Marco filosófico y cultural en la organización que tiene por centro al hombre para la gestión.

7.2. APORTACIÓN

7.2.1. • Cadena cliente interno. Modelo de calidad total para Europa con 14 principios gerenciales.

8. Joseph Juran

8.1. CONCEPTO

8.1.1. Adecuación para el uso, desglosado en cuatro elementos, calidad de diseño (calidad de investigación de mercados, calidad de concepto, calidad de especificación), calidad de conformidad (tecnología), gestión y mano de obra.

8.2. APORTACIÓN

8.2.1. • Trilogía de la calidad; las cinco características de la calidad, cliente interno. • Los seis pasos para la resolución de problemas, la creación de problemas, la creación del consejo de calidad. • La espiral de la calidad.

9. Vicente Falconi

9.1. CONCEPTO

9.1.1. Gerenciamiento de la rutina, con el hombre como centro del proceso, para obtener un cambio cultural.

9.2. APORTACIÓN

9.2.1. • Despliegue de cuatro etapas: conocimiento del trabajo, orden en la casa, estandarización y utilización de flujograma.

10. Genichi Taguchi

10.1. CONCEPTO

10.1.1. Calidad es entender y visualizar el proceso y reducir la variabilidad en el mismo.

10.2. APORTACIÓN

10.2.1. • Desarrollo del método de mejoramiento de la productividad.

11. Shigero Mizuno

11.1. CONCEPTO

11.1.1. Calidad es reducir defectos dentro de las actividades de producción, contemplando el concepto más importante, el cual es reconocer que los mismos se originan en el proceso y que las inspecciones solo pueden descubrir esos defectos.

11.2. APORTACIÓN

11.2.1. • Optimización de la producción, crear el sistema Poka Yoke. • Propone el concepto de inspección . • Maneja el concepto de los sistemas del control de calidad total a partir del involucramiento de todo el personal de la organización

12. REFERENCIAS: • mindmeister. (09 de Agosto de 2017). mindmeister. Obtenido de https://www.mindmeister.com/1897575425?e=turtle# • Aldana de Vega… [et al] (2011). Administración por calidad. Bogotá Colombia: Universidad de La Sabana: Alfaomega.

13. La práctica de calidad ha jugado un factor importante en la manufactura de los productos

13.1. la historia de la calidad se remonta a la época medieval, sin embargo, se puede afirmar que la calidad tal como se conoce actualmente comenzó a surgir en la manufactura durante la revolución industrial.

14. En la edad media los gremios capacitaban a los aprendices de artesanos en su oficio durante un largo periodo de tiempo, estos gremios les permitían perfeccionar sus habilidades para así acoplarse a los altos estándares de calidad

15. Gestión de la calidad moderna: siglos XVIII y XIX

16. A mediados del siglo XVIII el armero francés Honoré Blanc fue el primero en usar piezas ensamblables

17. En 1798 E.U firmó un contrato para adquirir 10 mil rifles para su ejército, las piezas ensambles compradas debían tener su calidad bien controlada

18. A principios del siglo XX Frederick Winslow Taylor propuso un nuevo concepto de fabricación, que era dividir el trabajo de tal modo que los gerentes aplicarán los principios de la administración científica para planificar el trabajo

19. En los años XX el enfoque paso de mayor cantidad a mayor calidad

20. Walter Andrew Shewhart estudio la aleatoriedad, y reconoció que existía variabilidad en todos los procesos de fabricación, desarrolló los gráficos de gestión de calidad y recalcó que eliminando la variabilidad mejoraba la calidad.

21. En los años 40 la calidad adquirió una naturaleza más estadística.

22. William Edwards Deming, el padre de la gestión de calidad. Señaló que sólo el 15% de los problemas de calidad se debían a errores del trabajador, y el 85% restante era causado por los procesos y sistemas, incluyendo una mala gestión.

23. Joseph Moses Juran después de Deming, se considera que ha tenido el mayor impacto en la gestión de la calidad.

24. Juran creía que la implantación de iniciativas de calidad no debía requerir una transformación organizacional, sino que la gestión de calidad debía estar integrada en la empresa

25. Durante la década de 1960 al concepto de calidad se le comenzó a ver no sólo implicado al proceso de producción, sino a toda la empresa.

26. Armand Vallin Feigenbaum introdujo el concepto de calidad total en su libro.

27. En 1970 la competencia basada en la calidad cobró importancia además de generar gran interés y preocupación.

28. Phil Crosby desarrolló la frase: “hágalo bien la primera vez y la noción de cero defectos argumentando que ninguna cantidad de defectos debería considerarse aceptable”

29. A partir de los años 90 en las empresas comprenden cada calidad proporciona una ventaja competitiva

30. Kaoru Ishikawa conocido por el desarrollo de la herramienta de calidad llamada diagrama de causa y efecto también llamada diagrama de espina de pescado.