1. ドリル
1.1. 以下の施設のCSの問題をいくつか上げてみましょう
2. ロジカルシンキング ロジカルコミュニケーション
2.1. 論理的に説明できる
2.2. コミュニケーションって？？
2.2.1. 協調性
2.2.2. コーチング
2.2.3. プレゼン
2.2.3.1. 完成されている
2.2.3.2. 承認・理解者を得る
2.2.3.3. 巻き込む
2.2.3.4. ロジカルシンキング
2.2.3.4.1. 水谷さん
2.2.4. ファシリテーション
2.2.4.1. 未完成
2.2.4.2. 巻き込む
2.2.4.3. 主体性
2.2.4.4. 小田さん
2.2.4.4.1. 模擬会議
2.2.4.4.2. 全体投げかけるの難しい 問いの作り方
2.2.4.5. 4つのスキル
2.2.4.5.1. 場をデザインするスキル
2.2.4.5.2. 対人関係のスキル
2.2.4.5.3. 構造化のスキル
2.2.4.5.4. 合意形成のスキル
2.3. 例題
2.3.1. 佐藤さんの話
2.3.1.1. 依頼したい事
2.3.1.1.1. 課長にフォローお願いしたい
2.3.1.1.2. 大至急謝ってほしい
2.3.1.2. 先方の状況
2.3.1.2.1. カンカンに怒る
2.3.1.2.2. 再三連絡したが、とりつく島がない
2.3.1.2.3. カラープリンター今日使う
2.3.1.3. 先方の依頼
2.3.1.3.1. 代替プリンター用意について連絡してほしい
2.3.1.4. 当方の状況
2.3.1.4.1. 秋山さん商談で席を離れらない 2時間
2.3.1.5. 事実
2.3.1.5.1. 秋山さんから電話 困った事
2.3.1.5.2. S社に納品したプリンター取違
2.4. テーマ
2.4.1. 泊まりたい宿に足りないことは？
2.4.2. 島根の認知度アップするには？
2.4.3. 滞在演出を魅力的にしていくには？
2.4.4. 総支配人になるためには？
2.5. 3分でシェア
3. CRMキッチン
3.1. 僕らがCS分析でやったこと
3.1.1. 日本酒BARのCSを分析して、 改善案を考える
3.1.1.1. 前年比
3.1.1.1.1. 日本酒バーのCSを、 昨期12月－5月を過去二年と比較 滞在全体も併せて比較してみました。
3.1.1.1.2. 部屋出しに変更となった今年はCSが落ち込んでいます。 滞在全体も落ちているものの、日本酒バーほどではないことから、 部屋出しがCSに大きく影響していることがうかがえます。 一方で、有効回答数は増えています。 利用者は増えているので、 部屋出しがダメではなく、部屋出しでもCSが上がる方法を検討してみてもいいかな、と感じました。
3.2. まずは触ってみよう！
4. 導入
4.1. ルール
4.1.1. 完璧を求めずにやってみよう！
4.1.1.1. インプット3 アウトプット7
4.1.1.2. 出来ないことを知れるのも成長
4.2. タイムスケジュール
4.2.1. 30分 導入 ゴール設定 75分 計数管理 15分 休憩 45分 ロジカルシンキング 15分 レポート記入
4.3. 「問題解決」の目的
4.3.1. そげかや出雲 選ばれる旅館
4.3.1.1. 選ばれる人材 市場価値を高める
4.3.1.1.1. 課題解決ができる人
4.3.1.1.2. 評価が高い
4.4. 計数管理
4.4.1. CRMキッチン
4.4.1.1. 数字で分析できる
4.4.1.2. CS 定量 OA 定性（定量）
4.4.2. ロジカルシンキング ロジカルコミュニケーション
4.4.2.1. 論理的に説明できる
4.4.2.1.1. ディベート
4.4.2.1.2. MECE
4.4.2.1.3. フェルミ推定
5. MTG
5.1. ホワイトボード1
5.1.1. 2
5.1.1.1. 3
5.2. todo
5.2.1. 分析例の切り口
5.2.2. ファシリテーション
5.2.3. ドリルの図
5.2.4. 相関
5.2.5. ABC/MECE
5.2.6. ロジカルワークのテーマ