お客様からの問い合わせ

お客様対応

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1. 購入前 1購入前に関する問合せ

1.1. ①サイズについて

1.1.1. ①Google Docs - create and edit documents online, for free.

1.1.2. ①-2詳しい内容の返事の際Google Docs - create and edit documents online, for free.

1.1.3. ①-3サイズが不明な時Google Docs - create and edit documents online, for free.

1.2. ②どのくらいで届くのか

1.2.1. ②Google Docs - create and edit documents online, for free.

1.3. ③注文出来ているかの確認 ・名前・電話番号・メールで確認

1.3.1. ③Google Docs - create and edit documents online, for free.

1.4. ④一度キャンセルし再度注文の商品が注文されない場合

1.5. ⑤再入荷についてのお問い合わせ(入荷済み分)Google Docs - create and edit documents online, for free.

1.6. ⑥再入荷無しGoogle Docs - create and edit documents online, for free.

1.7. サイズを確認する時のメールGoogle Docs - create and edit documents online, for free.

2. 購入後  3(注文後~商品届く前)に関する問い合わせ

2.1. ※住所・名前不備Google Docs - create and edit documents online, for free.

2.2. ➊注文メールが届いていない

2.2.1. 土日注文➊-1

2.2.1.1. ➊-1Google Docs - create and edit documents online, for free.

2.2.2. 平日注文➊-2

2.2.2.1. ➊-2Google Docs - create and edit documents online, for free.

2.3. ➋入金の仕方が分からない

2.3.1. コンビニ決済➋-1

2.3.1.1. ➋-1Google Docs - create and edit documents online, for free.

2.3.2. 銀振決済➋-2

2.3.2.1. ➋-2Google Docs - create and edit documents online, for free.

2.4. ➌お客様から「いつ頃発送されるか」の問い合わせ(発送通知前)

2.4.1. 注文から1-15日までの対応(中国番号記載で再手配書いて無い時) ➌-1Google Docs - create and edit documents online, for free.

2.4.2. ❸-1-2注文から1-15日までの対応(中国番号記載で再手配と書いてあった時)Google Docs - create and edit documents online, for free.

2.4.3. ➌-1-A 納品が遅くなるとわかっている商品がある場合に先に発送する Google Docs - create and edit documents online, for free.

2.4.4. 16-20日までの対応 ➌-2-B 注文日より16日以降経っている場合に問い合わせが来たときに最初に送るメール Google Docs - create and edit documents online, for free.

2.4.5. 16-20日までの対応 次に送るメール ➌-2 https://docs.google.com/document/d/11h8ocYnW3Gkzi1WdWG9gbNGdns8-G36_CZrAgjwB5ow/edit

2.5. ➍ BASE発送通知後、催促があった場合

2.5.1. 追跡番号がまだ反映されていない➍Google Docs - create and edit documents online, for free.

2.5.2. 追跡番号がまだ反映されてない(期日が過ぎてるもの)Google Docs - create and edit documents online, for free.

2.5.3. ❹‐1BASE発送済みから2.3日で発送状況が出ていない時(お詫びする)Google Docs - create and edit documents online, for free.

2.6. ➎発注後に商品確保出来ない場合

2.6.1. ➎Google Docs - create and edit documents online, for free.

2.7. ➏お届け情報不備

2.7.1. ➏Google Docs - create and edit documents online, for free.

2.8. ➐商品欠品のご案内

2.8.1. クレカ一部商品欠品

2.8.1.1. まだ発送しない場合

2.8.1.1.1. 代替品がある場合 Google Docs - create and edit documents online, for free.

2.9. ➑一部商品発送の連絡  注文日より21日経過しているけどお客様からの問い合わせは無い場合  (一部の商品が遅延で発送が遅れる場合メールでお知らせする)

2.9.1. メール送り方 ➑-1Google Docs - create and edit documents online, for free.

2.9.2. ➑-2(一部発送通知)先発送依頼後発送通知が上がってきたら次に送るメール(中国荷物番号が出ていない場合) Google Docs - create and edit documents online, for free.

2.9.3. ➑-3後払い決済の場合 Google Docs - create and edit documents online, for free.

2.10. ➒クレカ以外、即納品先発送時に送るメール (即納品なのでお待たせはしていない)

2.10.1. ➒Google Docs - create and edit documents online, for free.

2.11. ➓即納品一部商品発送連絡(支払い方法関係ない)

2.11.1. ➓Google Docs - create and edit documents online, for free.

2.12. ⓭名前も注文IDも無しでのいつ届きますか?問い合わせに対してGoogle Docs - create and edit documents online, for free.

2.13. クレカ明細に11円引き落としの支払いがある ⓬Google Docs - create and edit documents online, for free.

3. 購入後 4(商品が届いた後)に関する問い合わせ

3.1. 1⃣弊社都合

3.1.1. 1⃣不良品(交換バージョン)

3.1.1.1. ①お詫び、不良、間違え個所の写真添付案内(交換) Google Docs - create and edit documents online, for free.

3.1.1.1.1. Google Docs - create and edit documents online, for free.

3.1.2. 2⃣不良品(返品バージョン)

3.1.2.1. ①お詫び、不良個所の写真添付案内(返品) Google Docs - create and edit documents online, for free.

3.1.2.1.1. 口座連絡がきたあとに送るメール

3.1.2.2. 写真添付無しで(クレカ、銀振、キャリア決済)の返品ご案内Google Docs - create and edit documents online, for free.

3.1.3. 👆返品か交換かはお客様の希望で選択する

3.2. 弊社都合欠品

3.3. ①お客様都合の返品(サイズ、色、思っていたのと違うなど)

3.3.1. ①https://docs.google.com/document/d/1rq6T_mStI7A3RuD2ab0nGm3z09ZIMlFjZbrxkRnYe0Q/edit#

3.3.1.1. ①-2お客様都合メール送信後、承諾もらえたら送る内容

3.3.1.1.1. ①-2Google Docs - create and edit documents online, for free.

3.3.1.1.2. ※後払い決済以外は銀行振込なので支払い方法を確認する!!

3.4. ②お客様都合の交換

3.4.1. ②Google Docs - create and edit documents online, for free.

4. 5 不在で受け取らない場合

4.1. 長期不在(配送店舗保管) Google Docs - create and edit documents online, for free.

4.1.1. 再発送の依頼があったら(addmore保管の場合) Google Docs - create and edit documents online, for free.

4.2. 受け取り拒否(すでに海外返送済みの場合) Google Docs - create and edit documents online, for free.

5. ①購入後(商品欠品・クレジットカード決済)発送通知と同時にメール送る

5.1. ➊一部商品欠品のお詫びと発送のご案内 Google Docs - create and edit documents online, for free.

5.2. ➋クレカ一部欠品(既に発送している商品があって発送通知のみする場合) Google Docs - create and edit documents online, for free.

5.3. ➌全ての商品がキャンセルの場合 Google Docs - create and edit documents online, for free.

6. ②購入後(商品欠品・クレジットカード決済以外)発送通知と同時にメール送る

6.1. 一部商品欠品(キャンセル、発送のご案内

6.1.1. 1カ月過ぎても納品されない場合 Google Docs - create and edit documents online, for free.

6.1.1.1. 口座連絡がきたあとに送るメール

6.1.1.1.1. 返金済み連絡 Google Docs - create and edit documents online, for free.

6.1.2. 在庫切れの場合 Google Docs - create and edit documents online, for free.

6.1.2.1. 口座連絡がきたあとに送るメール

6.1.2.1.1. 返金済み連絡 Google Docs - create and edit documents online, for free.

6.1.3. 一部先発送済みで残りの商品が欠品だった時(キャリア決済)Google Docs - create and edit documents online, for free.

6.1.4. 先発送で一部欠品(後払い決済)  Google Docs - create and edit documents online, for free.

6.1.5. 先発送で一部欠品(後払い以外)Google Docs - create and edit documents online, for free.

7. 6請求書に関して

7.1. 後払い決済の方から請求書について聞かれたら1回目(請求書はいつ届きますか?) Google Docs - create and edit documents online, for free.

7.2. (後払い決済で請求書紛失の方)請求書再発行、郵送先変更 Google Docs - create and edit documents online, for free.

8. 不良品があった場合

8.1. https://drive.google.com/drive/u/1/folders/14EHVV32Q5vmnrCmK2Bc9icoVhyAsb6AK

9. 後払い決済(未入金)

9.1. 後払い決済入金してもらえない時最初に送る督促メール Google Docs - create and edit documents online, for free.

10. ドライブ https://drive.google.com/drive/u/1/my-drive

11. 今月のクーポン

11.1. クーポンコード:addmore0101 期限:2022/3/31 割引:商品代金から10%オフ 利用金額:3980円以上でご利用可能